证券从业资格

1.当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

单选题

A. 7天~||~14天~||~21天~||~28天

2.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

多选题

A. 司机~||~地方陪同导游人员~||~领队~||~全陪~||~计调人员

3.探险旅游团(者)的特征有（）。

多选题

A. 目的地特殊性~||~成员意志坚定~||~配套装备较多~||~专业性较强

4.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）。

多选题

A. 确认旅游团抵达的准确时间~||~与旅游车、行李车会合~||~再次确证团队抵达时间~||~熟悉接待计划

5.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。

多选题

A. 建议游客去旅行社指定商店购买~||~提醒游客保留购物发票~||~提醒游客不要去掉古玩上的火漆印~||~可允许游客去地摊购买

6.某地区经评定合格的3A级旅游景区，。

单选题

A. 由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告~||~由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告~||~由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告~||~由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告

7.北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。（）

多选题

A. 伦敦~||~巴黎~||~莫斯科~||~罗马

8.未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。

多选题

A. 导游内容的高知识化~||~导游手段的高科技化~||~导游方法的多样化~||~导游服务方式更加人情化~||~导游过程的智能化

9.海外旅游者在文物商店购买古玩后，导游员应提醒客人保存发票，并将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。（）

判断题

10.一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。

单选题

A. 同意转递~||~与领队协商~||~设法让其亲自面交~||~婉言拒绝

11.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为_____。

填空题

12.有关旅游投诉与民事诉讼之间的区别描述正确的是（）。

单选题

A. 二者的处理机关是一致的~||~旅游投诉的法律依据不同于民事诉讼~||~进行了旅游投诉就不能再进行民事诉讼~||~当事人对行政诉讼不服的不可以申请行政复议

13.某旅行社地陪在带团过程中，遇到处处不合作的领队，这时地陪处理这个问题不妥当的措施是（）。

单选题

A. 沉着、冷静、坚持原则~||~不迁就不合理要求和违反合同的要求~||~争取多数游客对自己的支持和理解~||~就当领队不存在，按自己想法行事

14.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~必要时报告有关部门进行查理~||~置之不理~||~严厉批评

15.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

16.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。

多选题

A. 旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务~||~健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理~||~如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求~||~一切费用由旅行社负责

17.学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是（）。

单选题

A. 文化素质和语言表达能力~||~寓于活动和创造力~||~高尚的情趣和乐观的精神~||~良好的心理素质

18.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

多选题

A. 请领队或全陪在内部进行调整~||~与饭店联系，如有则满足要求~||~告知房费自理~||~调解双方矛盾

19.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。

多选题

A. 介绍旅行社的情况~||~体现出职业风范~||~以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人~||~相互留下联系方式

20.风景名胜区规划批准前批准在名胜区内进行建设活动的，相关负责人要依法承担责任。

判断题