首页>题库>导游实务
1.个性化服务又称特殊服务.是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的()要求而提供的服务。
单选题A. 临时~||~个性~||~合理~||~一致
2.是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
单选题A. 爱国爱企,自尊自强~||~热情友好,宾客至上~||~公私分明,诚实善良~||~文明礼貌,优质服务
3.“游客至上”是旅游行业的座右铭,导游人员应该牢记这一原则,尽力满足游客提出的各种要求。()
判断题4.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应_____。
多选题A. 配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游~||~为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理~||~耐心解释,希望得到他的谅解~||~若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
5.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
单选题A. 简明扼要,携带方便~||~深刻印象,生动直观~||~信息丰富,联系广泛~||~直接交流,随机应变
6.如果全陪对所经各站情况不太熟悉,要提前了解各站的基本情况,主要包括等内容。
多选题A. 地陪水平~||~重点景观~||~市容市貌~||~风俗习惯~||~风物特产
7.在小包价旅游中,服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
多选题A. 住房~||~城市间交通~||~导游服务~||~早餐
8.导游员讲解人文景观时,对讲解内容如何把握?
填空题9.申请人().护照签发机关不予签发护照。
多选题A. 不具有中华人民共和国国籍的~||~无法证明身份的~||~在申请过程中弄虚作假的~||~被判处刑罚正在服刑的~||~属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的
10.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是()。
单选题A. 带团外出,要独当一面~||~出现问题,要独自合情合理处理~||~导游需要很广的知识面~||~独立进行讲解
11.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。
单选题A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~关联度高
12.某在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社,想经营出境旅游业务,应由()审批。
单选题A. 国务院旅游行政主管部门或受国务院旅游行政主管部门委托的河北省旅游局~||~石家庄旅游局~||~仅可以是河北省旅游局~||~以上任何一个均可
13.某旅游团定于当日15:30乘机离开C市,午饭后一旅游者提出去市内购物,这时导游应该()。
单选题A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机,责任自负
14.()的导游人员才有资格从事导游工作。
多选题A. 取得全国导游人员资格证书~||~与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~向当地旅游行政部门申领导游证~||~不必定期参与年审
15.火车站站台票售出不退。()
判断题16.误机(车、船)给旅行社带来的危害有()。
多选题A. 造成巨大经济损失~||~严重影响旅行社声誉~||~导致旅行社不能正常运行~||~影响旅游团接待任务
17.旅行社责任保险的投保范围包括()。
多选题A. 旅游者人身伤亡赔偿责任~||~旅游者因治疗支出的交通、医药费用赔偿责任~||~由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用~||~旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任~||~旅游者行李物品丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
18.没有参加年审培训或年审培训不合格者,不予通过年审。()
判断题19.接受名片时,要用双手,接到后要认真存放在名片夹或上衣口袋中。()
判断题20.合同转让是合同权利义务的改变。()
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号: 冀B2-20210069号 备案号: 冀ICP备19021638号