证券从业资格

1.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

多选题

A. 马上同意，立即前去办理~||~建议其直接去邮局邮寄~||~留下委托者的详细地址~||~要收件人出具收据，交旅行社保管

2.导游资格证书由国家旅游局统一印制，统一颁发。（）

判断题

3.在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

单选题

A. 到达机场~||~办理登机手续~||~办理行李托运手续~||~进入隔离区

4.（）在整个旅游活动中起主导作用。

单选题

A. 海外领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

5.导游员坐姿的基本要求是（）。

多选题

A. 安稳~||~端正~||~自然~||~从容

6.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

单选题

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

7.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

单选题

A. 满足要求但费用自理~||~请领队出面处理~||~尽量满足但差价自理~||~不予理睬或婉言谢绝

8.什么是漏接，如何预防?

填空题

9.我国导游员的基本职责中一般包括（）。

多选题

A. 按照合同约定组织参观游览~||~负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源~||~负责进行宣传和调研~||~耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

10.“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（）

单选题

A. 抑景~||~添景~||~对景~||~框景

11.风景名胜区必须具备的条件有（）。

多选题

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

12.北京时间为14时，纽约时间为（）

单选题

A. l时~||~5时~||~18时~||~24时

13.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。

单选题

A. 委托书~||~托运单~||~托运费收据~||~以上几项的复印件

14.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于非地陪原因造成的漏接．地陪可不做处理~||~由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

15.我国的紧急报警(110、119、120、122)将于2008年底统一并入110。（）

判断题

16.导游人员可以通过_______从人口统计的角度了解游客的心理。

多选题

A. 年龄~||~性别~||~国籍~||~社会阶层

17.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。

单选题

A. 调解自愿~||~自行调解~||~行政调解~||~法定调解

18.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在（）。

多选题

A. 帮助游客全面地了解旅游地的情况~||~满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合~||~增加旅行社和个人收入~||~帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

19.在事件一中，小于遇到了事故。

单选题

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

20.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。

多选题

A. 有张有驰，劳逸结合~||~顺其自然，轻松自如~||~动、静结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~导、游结合