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1.导游要注意自己的着装,下面()不符合着装礼仪。
单选题A. 穿与身份相符的服装~||~穿正装去接机~||~穿休闲服参加晚宴~||~穿与职业相符的服装
2.旅游者提出自费观看文娱演出,导游人员通常()。
单选题A. 应陪同前往~||~予以婉言拒绝~||~不陪同前往~||~不予支持
3.发生治安事故时,导游员应做好()工作。
单选题A. 保护旅游者的人身与财产安全,立即报警,大声呼救,安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全,组织游客与坏人搏斗,及时向领导报告,安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全,立即报警,组织游客迅速离开现场,安定旅游者的情绪~||~保护旅游者的人身与财产安全,立即报警,及时向领导报告,组织游客与坏人搏斗
4.蒙古人民最喜爱的民族乐器是
单选题A. 马头琴~||~鼻箫~||~叮咚琴~||~口弦
5.很多国家在考核导游员时坚持的"A、S、K"原则是_______。
多选题A. 工作态度~||~导游技能~||~导游知识~||~创新精神
6.发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。
多选题A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动,提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容
7.导游服务在未来将出现以下趋势____________()
多选题A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段科技化
8.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )
单选题A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配~||~在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下
9.《旅游景区质量等级评定管理办法》正式实施的时间是()。
单选题A. 1999年9月30日~||~2003年7月6日~||~2005年8月5日~||~2007年6月5日
10.()是正确处理各方面关系的行为准则,是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。
单选题A. 自尊自强、敬业爱岗~||~不卑不亢、光明磊落~||~真诚公道、信用第一~||~团结协作、顾全大局
11.在安排旅游者观看计划的文娱节目时,地陪的做法正确的是____________()
多选题A. 可不必陪同前往,但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题
12.男女同行,下楼时女前男后,上楼时男前女后,以便助行。()
判断题13.你在一家酒店以你的名义订了一间客房,但你没有去住,而是让给了一个朋友。这样做可以么()
单选题A. 可以,因为住宿者是朋友~||~可以,如果住宿者是中国公民~||~不可以,这样做违规~||~不可以,如果住宿者是外国人
14.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节,所谓转移是指()。
单选题A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中~||~导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中~||~在一个城市或旅游景点游览结束后,向另一城市或旅游景点转移的途中~||~导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
15.旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面答复。()
判断题16.提供个性化服务的关键在于。
单选题A. 导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献~||~导游员是否为旅行社增加经济效益~||~导游员是否努力树立良好的个人形象~||~导游员心中是否有游客
17.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物,导游人员应多做____________工作()。
单选题A. 劝阻~||~提醒~||~预报~||~保护
18.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请,出席在使馆的招待会,领队邀请导游员同往,导游员应()
单选题A. 可以参加~||~婉言拒绝~||~可以参加.但事后要汇报~||~请示领导,批准后方可前往
19.属于旅行社门市接待提供的服务的有()
多选题A. 旅游咨询服务~||~推销旅游产品~||~票务服务~||~财务报账
20.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是_____。
填空题
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