证券从业资格

1.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。（）

判断题

2.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起（）。

单选题

A. 7日内~||~15同内~||~30日内~||~60日内

3.从国际航空司法实践看，航班的撤销也作_____处理。

填空题

4.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至日。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

5.新疆境内的乔戈里峰，海拔8611米被称为

单选题

A. 世界第一~||~世界第二~||~亚洲第一~||~中国第一

6.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。

多选题

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

7.（）在整个旅游活动中起主导作用。

单选题

A. 海外领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

8.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。

多选题

A. 行李托运过程~||~本地行李交接~||~饭店内行李员~||~上一站行李交接

9.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

10.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

多选题

A. 带好随身衣物、提包和证件~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间~||~在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品~||~离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件~||~尽量不要到拥挤的地方行走

11.以下说法正确的是（）。

多选题

A. 东方人的思维方式一般由抽象到具体~||~西方人的思维方式一般由抽象到具体~||~英国人矜持，但不幽默~||~法国人浪漫，但缺乏时间观念~||~美国人开朗大方、爱结交朋友

12.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。

多选题

A. 告知客人确认机票的电话号码~||~向客人收取确认费~||~向客人报告核实确认的情况~||~开具证明

13.导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）

判断题

14.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

多选题

A. 位于杭州市西~||~面积5.6平方千米~||~四面环山~||~有“人间天堂”的美誉

15.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（）升。

单选题

A. 0.25~||~0.4~||~0.5~||~0.75

16.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。

单选题

A. 40％~||~50％~||~60％~||~70％

17.在中国，公务护照是由颁发。

多选题

A. 外交部~||~中国驻外使、领馆~||~公安部出入境管理机构~||~省级人民政府外事部门~||~外交部委托的其他驻外机构

18.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

多选题

A. 婉言拒绝这一不正当要求~||~让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理~||~请领队或全陪调节和调配~||~自行设法在旅游团内进行调配~||~协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

19.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。

多选题

A. 回顾当天旅游活动~||~提醒注意事项~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动安排

20.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递