A. 修改日程应坚持“合理而可能”的原则~||~严格执行旅游日程表中的内容，不得改动~||~本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则~||~必要时要及时向国内组团社报告有关情况

A. 陕西~||~河北~||~河南~||~浙江

A. 12~||~24~||~48~||~72

A. 宾客至上，服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

A. 头脑冷静~||~心理平衡~||~身体健康~||~思想健康

A. 司马台长城~||~黄崖关长城~||~秦田峪长城~||~金山岭长城

A. 导游服务队伍扩张迅速~||~导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容~||~导游服务程序和服务质量实现了标准化~||~导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

A. 清真万盛马糕点~||~乳扇~||~金凤扒鸡~||~牛羊肉泡馍~||~翁子汤圆

A. 激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽~||~调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件~||~传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感~||~灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~讲解员

A. 联系旅行社，了解原因~||~调解游客气氛，缓解游客心情~||~代表旅行社致歉~||~就漏接作出赔偿

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

A. 10％~||~20％~||~30％~||~50％

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

A. 如遇紧急情况时可以跳楼~||~用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行~||~大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援~||~摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员