1.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。

2.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。

3.从时间上判断过夜游客的标准是。

4.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

5.“文化圣地，度假天堂”，是对山东以文化体验与休闲度假为特色的旅游形象的重要“提示”。（）

6.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用(　)。

7.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

8.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。（）

9.向人致意包括（）。

10.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

11.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品:（）

12.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。（）

13.（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

14.出境旅游领队的职责包括。

15.导游证的有效期为5年。（）

16.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

17.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。

19.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

20.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。