证券从业资格

1.导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

多选题

A. 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地~||~介绍自己的姓名及所属单位~||~介绍司机~||~表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿~||~预祝旅游愉快顺利

2.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。

单选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

3.下列有关旅游意外保险的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 保险人是办理旅游意外保险的保险公司~||~投保人一般是旅游者或旅游从业人员自己，也可以是与旅游者或旅游从业人员利益相关的自然人或法人~||~被保险人一般是旅游者或旅游从业人员自己~||~旅游意外保险合同往往具有长期性

4.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应____________（）

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

5.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。（）

判断题

6.重大事故是指一次事故（）。

单选题

A. 造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100Fi5i)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含.1007Y元)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在lo至100万元(含10万元)~||~造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含10XTYr..)

7.旅行社、饭店和_____是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

填空题

8.泰山古称岱山或岱宗，主峰玉皇顶，它以雄伟著称，1987年以自然和文化双重遗产被列为《世界遗产名录》

判断题

9.《全陪日志》的主要内容包括（）。

多选题

A. 旅游团的基本情况~||~旅游日程安排及交通情况~||~各地接待质量~||~发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

10.火车站对丢失车票的乘客如何处理？

填空题

11.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（）升。

单选题

A. 0.25~||~0.4~||~0.5~||~0.75

12.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”

多选题

A. 机票检查~||~卫生检查~||~证照检查~||~海关检查~||~行李检查

13.同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。

单选题

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

14.在列车开车后卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。

单选题

A. 30分钟~||~45分钟~||~1小时~||~2小时

15.____________构成了当前我国导游队伍的主体（）。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

16.全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。

单选题

A. 劝其与旅游团一起回国~||~告知其按规定游客不能中途离团回国~||~报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续~||~讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

17.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。

多选题

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

18.违反相关规定，隐匿炸药、管制道具等危险品乘坐飞机，未造成严重后果的，追究民事责任，造成严重后果的，要追究刑事责任。（）

判断题

19.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。

单选题

A. 准备阶段~||~接团初期~||~个性表露阶段~||~送团阶段

20.在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要求是（）。

多选题

A. 语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐~||~感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当~||~对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围~||~内容上与游客所见、所思、所感相吻合