证券从业资格

1.导游员在游客面前维护其良好形象的途径有。

多选题

A. 不说空话、大话~||~多干实事~||~多同司机沟通~||~多同游客沟通~||~多同领队商量

2.现代旅游业的三大支柱为()。

多选题

A. 旅游景点~||~旅行社~||~交通~||~住宿业~||~餐饮企业

3.导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

单选题

A. 导游专业知识~||~语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识

4.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

单选题

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

5.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。

单选题

A. 稳定旅游者的情绪~||~尽快与机场联系~||~立即报告旅行社~||~通知下一站做好调整

6.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

7.国际旅行社未经批准，不得经营出国旅游业务和边境旅游业务。（）

判断题

8.温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。（）

判断题

9.旅游合同是旅游行业管理部门与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。（）

判断题

10.属责任性事故的是（）

单选题

A. 空接~||~漏接~||~错接

11.全程陪同导游人员的职责主要是()。

多选题

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题

12.地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。

单选题

A. 着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份~||~上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前~||~尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣~||~不要化浓妆，不用味道太浓的香水

13.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要征求_____的意见。

填空题

14.导游人员促销的原则是（）

多选题

A. 端正态度~||~诚信促销~||~有序安排~||~优质服务

15.人住饭店后，全陪与领队一起核对、商定日程要以“”为基本原则。

多选题

A. 宾客至上~||~服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

16.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。

多选题

A. 12周岁以下的儿童~||~50周岁以上的老人~||~乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客~||~乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

17.游览时发生治安事故，地陪应如何处理?

填空题

18.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

判断题

19.（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

单选题

A. 客源国(地)及其习俗和热门话题~||~旅游团名称、代号、电脑序号~||~旅行社标志或提供给团队成员的标志物~||~旅游团种类、费用的结算方法

20.导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

单选题

A. 到第二天通知客人~||~打电话先表示歉意，再说明情况~||~直接到客人房间通知~||~先告之领队，由领队出面处理