A. 古代的向导不具有职业性~||~古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的~||~旅游从兴起时就是一种普遍的活动~||~早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

A. 了解出入境的交通方式与时刻~||~了解旅游费用的开支情况和结算方式~||~了解在本地的主要活动内容和要求~||~了解旅游团成员家庭背景情况

A. 介绍交通、住宿情况~||~致欢迎辞~||~简要介绍旅游行程~||~调整时差~||~介绍货币兑换知识

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~政治、经济和社会知识~||~旅行知识

A. 全陪对该旅游团的评价~||~各地接待质量~||~对发生的问题及事故的处理经过~||~.差旅费的使用情况

A. 旅行社管理条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量~||~旅行社国内旅游服务质量要求

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

A. 自己总结~||~领导总结~||~书面总结~||~口头总结

A. 姓名、年龄~||~婚姻状况~||~职业~||~宗教信仰

A. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动.~||~即将离开本地，有旅游者要求自由活动~||~旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动~||~旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

A. 黄河~||~长江~||~珠江~||~漓江

A. 观赏距离和位置~||~动态观赏和静态观赏~||~观赏时机~||~观赏节奏

A. 朝鲜族~||~满族~||~维吾尔族~||~回族

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

A. 立刻将患者送医院~||~切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~地陪应主动到附近医院找医生前来救治~||~病情稍稳定后送医院

A. 复杂多变~||~独立性强~||~诱惑性大~||~经济性强~||~跨文化性