证券从业资格

1.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

2.我国历史上较早修建长城的诸侯国号（）

单选题

A. 秦~||~燕~||~楚~||~赵

3.欺诈旅游者，如何退赔

填空题

4.旅游者要求转递物品，导游人员应欣然应允，但须问清何物。（）

判断题

5.下列选项中，属于民俗文化中的社会民俗的是

单选题

A. 民间建筑~||~工艺民俗~||~神话传说~||~人生礼仪

6.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

填空题

7.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了（）。

单选题

A. 客观性原则~||~针对性原则~||~计划性原则~||~灵活性原则

8.1980年国务院正式批准（）成立。

单选题

A. 中国国际旅行社总社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国现代旅行社

9.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

10.台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。（）

单选题

A. 48~||~24~||~12~||~6

11.导游讲解的灵活性表现在____________（）

多选题

A. 因人而宜~||~因物而宜~||~因时而宜~||~因地而宜

12.虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。

单选题

A. 讲故事的水平~||~编故事的能力~||~写故事的才能~||~说故事的口才

13.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（）

判断题

14.铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.4米

15.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（　）。

单选题

A. 引而不发法~||~由点及面法~||~引人人胜法~||~厕龙点睛法

16.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

单选题

A. 让游客自行与店方联系~||~婉言劝阻~||~请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作~||~可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

17.预防旅游者走失，导游人员应该：。

多选题

A. 做好提醒工作~||~经常清点人数~||~做好预报工作~||~全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

18.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

多选题

A. 越轨和非越轨行为~||~有意和无意~||~无故和有因~||~言论和行为

19.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~超值服务~||~规范化服务

20.在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（）

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~地陪和全陪