证券从业资格

1.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

填空题

2.饭店开业不足一年的，可以申请预备星级，有效期为_____。

填空题

3.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。

单选题

A. 1年~||~一次性~||~3个月~||~5年

4.导游员采用问答法进行讲解主要有三种形式。

多选题

A. 客问客答法~||~自问自答法~||~我问客答法~||~客问我答法

5.导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）

判断题

6.送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（）抵达机场。

单选题

A. 半小时~||~l小时~||~1.5小时~||~2小时

7.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

单选题

A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决~||~对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友~||~设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找~||~为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

8.旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）。

单选题

A. 一般应婉拒~||~本着“宾客至上”的原则，欣然应允~||~请商店承接商品的购买以及托运业务~||~请领队协助办理购买以及托运事宜

9.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

10.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

单选题

A. 不卑不亢~||~遵纪守法~||~顾全大局~||~真诚公道

11.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~前台服务员

12.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。

多选题

A. 地陪不应保管旅行团的旅行证件~||~领队最好将客人的护照、签证集中保管~||~地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还~||~如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付

13.与游客交往的原则有（）

多选题

A. 以礼待客~||~以诚待客~||~平等待客~||~双赢无败

14.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

多选题

A. 私自承揽导游业务~||~未佩戴导游证进行导游工作~||~向旅游者兜售物品~||~向旅游经营者索取回扣~||~有损国家利益民族尊严的言行

15.游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出，（）

多选题

A. 病源研究报告~||~抢救报告~||~死亡诊断书~||~死亡通知书

16.我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。（）

判断题

17.了解游客的途径很多，概括起来主要是（）方面。

多选题

A. 从人口统计学特征来了解游客~||~从物理学的角度了解游客~||~从心理学的角度了解游客~||~从旅游学特征来了解游客

18.旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

单选题

A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字~||~提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间~||~做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备~||~保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

19.某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（）

单选题

A. 空接~||~错接~||~漏接~||~误接

20.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用。（）

判断题