证券从业资格

1.我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

填空题

2.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（）。

多选题

A. 途中出现交通事故或意外堵车~||~导游人员没有认真核实交通票据~||~汽车发生故障~||~班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员~||~导游人员安排日程不当

3.手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。（）

判断题

4.我国国家统计局对国际旅游者的解释中，旅游者不包括等。（）

多选题

A. 部长以上级率领的应邀访问团~||~各国驻华使馆人员~||~来华读书3年的留学生~||~边境地区往来的居民

5.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

单选题

A. 越轨行为~||~治安事件~||~犯罪行为~||~违法行为

6.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

7.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排告知_____。

填空题

8.旅游者要求单独用餐时，导游员应该（）。

多选题

A. 请领队调解~||~主动与餐厅联系~||~告诉其餐费自理~||~退还其计划内餐费

9.旅游投诉者的权利义务

填空题

10.全陪的服务准备包括（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质、知识、心理准备~||~形象准备~||~与旅游团队联系

11.导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。

多选题

A. 使用形象化的语言~||~使用流畅生动的语言~||~恰当比喻，以熟喻生~||~富有幽默感~||~表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致

12.游客患重病需要动手术，须征得患者亲属同意，如果亲属不在，需由同意并签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~领队、全配和地陪

13.旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。

单选题

A. 做出有利于旅游者的解释~||~做出有利于旅行社的解释~||~按照通常理解予以解释~||~采用非格式条款

14.我国人口最多的少数民族是

单选题

A. 回族~||~壮族~||~蒙古族~||~土家族

15.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。

多选题

A. 握手时可以把另一只手插在裤兜里~||~握手时可以用左手~||~握手时要目视对方~||~要避免交叉握手

16.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为_____。

填空题

17.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题

18.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

19.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？

填空题

20.旅行社质量保证赔偿的投诉时效为_____。

填空题