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1.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。
单选题A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入
2.以下文学作品中属症状国作家欧内斯特、海明威的代表作的是：________。
单选题A. 《红字》~||~《战地钟声》~||~《哈克贝利、费恩历险记》~||~《铁蹄》
3.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。
多选题A. 立即报告旅行社~||~根据协议退还未享受综合服务费~||~协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续~||~告知费用自理
4.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。
多选题A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的特征~||~突出游客感兴趣的内容~||~突出“……之最”
5.游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：。（）
多选题A. 多向游客提供超常服务~||~正确对待游客的苛求~||~坚持为大家服务的原则~||~冷静对待无理取闹者
6.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。
单选题A. 100元~||~150元~||~200元~||~300元
7.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。
多选题A. 游客的疏忽大意~||~被窃~||~导游员管理不善~||~旅游接待过程中出现差错
8.在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有：。（）
多选题A. 预定明天的餐饮~||~回顾当天活动~||~宣布次日活动日程~||~沿途风光导游
9.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
填空题10.导游员与司机相处应该注意（）。
多选题A. 不与司机在途中闲聊~||~协助司机做好安全行车~||~提前告知旅游线路的变化~||~提醒司机不开疲劳车
11.中国青年旅行社成立的时间是（）。
单选题A. 1954年~||~1957年~||~1974年~||~1980年
12.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
单选题A. 规范化服务~||~个性化服务~||~讲解服务~||~超常服务
13.在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机。（）
单选题A. 打开左转向灯~||~打开右转向灯~||~打开远射灯~||~打开双闪警示灯
14.导游人员在运用语言进行讲解时应遵循的基本原则有（）。
多选题A. 以客观事实为依托的原则~||~审美性原则~||~针对性原则~||~灵活性原则
15.旅行社变更经营场所的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记，并在登记办理完毕之日起（）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领旅行社业务经营许可证。
单选题A. 3日~||~3个工作日~||~10日~||~10个工作日
16.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。
单选题A. 画龙点睛法~||~虚实结合法~||~触景生情法~||~突出重点法
17.进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。（）
判断题18.地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。
多选题A. 定时定点购物~||~如实介绍商品~||~不强劝客人购物~||~带游客到自己熟悉的文物店~||~带游客到质量可靠的大药店消费
19.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。
多选题A. 带好随身衣物、提包和证件~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间~||~在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品~||~离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件~||~尽量不要到拥挤的地方行走
20.小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。
单选题A. 10~||~11~||~12~||~13
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