证券从业资格

1.我国政治体制改革的目标是XE,当家作主。（）

判断题

2.旅游投诉境旅游投诉管理部门调查处理后发现是其他部门的过错，则表示与旅行社没有关系，应该转送有关部门处理。（）

判断题

3.壮族的传统民居是

单选题

A. 吊脚楼~||~土掌房~||~井干式的木愣房~||~干栏式木楼

4.我国导游服务的开拓阶段是______

单选题

A. 1923—1949~||~1949—1978~||~1978—1989~||~1989年至今

5.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）

单选题

A. 海外领队~||~地陪~||~酒店前台接待员~||~全陪

6.高质量的导游服务是（）完美的结合。

多选题

A. 规范化服务~||~强化心理服务~||~个性化完美服务~||~强化超前服务

7.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。

单选题

A. 马上报告给旅行社~||~马上向领队赔礼道歉~||~马上向旅游者赔礼道歉~||~马上想办法分清责任

8.导游资格证有效期为。

单选题

A. ３年~||~５年~||~１０年~||~无期限

9.旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。

填空题

10.非团队导游服务的要求有（）。

多选题

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力和语言表达能力~||~高规格的讲解服务

11.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~超值服务

12.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

单选题

A. 一视同仁　不卑不亢~||~爱国爱企　自尊自强~||~尊纪守法　敬业爱岗~||~团结协作　顾全大局

13.海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（）

多选题

A. 带其到地摊卜购买~||~买妥物品后提醒其保存发票~||~告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查~||~告知我国海关的规定

14.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

填空题

15.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）

判断题

16.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

多选题

A. 无导游证进行导游活动~||~未佩戴导游证进行导游活动~||~未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动~||~以暗示的方式向旅游者所要小费~||~欺骗、胁迫旅游者消费

17.为了鼓励各地争创优秀旅游城市的积极性，浙江省旅游局星级饭店评级委员会进一步下放星级饭店评定权限：市级优秀旅游城市星级饭店评级委员直接评定三星级以下的饭店。（）

判断题

18.导游人员的聚谈艺术（）认真倾听体现在（）

多选题

A. 约束自己，集中思想~||~主动反馈，心领神会~||~尊重对方，平等交谈~||~适当沉默

19.导游服务独立性强的特点体现在（）。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

20.带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。（）

判断题