证券从业资格

1.为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前到达接站地点。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

2.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

填空题

3.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。（）

判断题

4.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报批准公布。

单选题

A. 国务院~||~国务院建设主管部门~||~国务院环境保护主管部门~||~国务院林业主管部门

5.采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过就要放松一次止血带，以免时间过长导致肢体缺血坏死。

单选题

A. 5分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

6.语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。（）

判断题

7.以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力-~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前lo分钟到达集合地点~||~计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

8.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立即制止~||~要求调换司机~||~代替司机开车~||~立即报告给旅行社

9.娱乐场所——

填空题

10.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

11.导游人员要树立良好的形象，这要求（）。

多选题

A. 谈吐高雅、服饰得当~||~“第一印象”要好~||~保持好的形象~||~打扮得体

12.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动（）。

判断题

13.导游服务的经济性体现在（）。

多选题

A. 促进经济交流~||~促销商品~||~间接创收~||~直接创收

14.如发生错接的情况，原因有哪些？

填空题

15.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（）

单选题

A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿~||~表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动~||~欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿~||~欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

16.核定为文物保护单位的革命遗址、纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移的时候，必须遵守的原则是（）。

单选题

A. 不改变文物原状~||~文物安全~||~修旧如新、迁旧如新~||~继承创新

17.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

多选题

A. 协助办理住店手续~||~介绍饭店设施~||~照顾行李进房~||~带领旅行团用好第一餐~||~确定叫早时间

18.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

19.具有商业性质的职业导游，产生于_____。

填空题

20.旅行社在变更经营范围和更改名称时，行政管理部门都应予以公示。（）

判断题