证券从业资格

1.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。

单选题

A. 让游客自行处理~||~婉言劝阻~||~满足其要求，但必须告知服务费自理~||~无条件将饭菜端到旅游者房间

2.对未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，情节严重的，可以限期出境。（）

判断题

3.采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过就要放松一次止血带，以免时间过长导致肢体缺血坏死。

单选题

A. 5分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

4.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~征求全团游客意见~||~与餐厅联系，确定开餐时间~||~告知费用自理

5.（）被成为太华咽喉

单选题

A. 千尺幢~||~苍龙岭~||~回心石~||~擦耳崖

6.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。

单选题

A. 德诚于中、礼形于外~||~以我为主、尊重他人~||~全心全意为旅游者服务~||~以上都不是

7.旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?

填空题

8.导游人员走姿的基本要求是（）。

单选题

A. 稳重、自然~||~端正、安稳~||~从容、轻快~||~礼貌、文雅

9.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。

多选题

A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能

10.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。

单选题

A. 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明~||~港澳居民来往内地通行证~||~一次性有效的入出境通行证~||~一次性有效的中华人民共和国出境通行证

11.李先生等17名游客参加某旅行社组织的“云南双飞6日游”，按合同约定，应于1月3日乘飞机从西双版纳返回昆明，但由于大雾和雷电，预定航班被取消。旅行社为确保4日准时返回，拟改成大巴，经与游客协商未达成一致，游客坚持乘坐飞机返回，故滞留西双版纳4天，直至旅行社设法买到机票。游客为此投诉该旅行社，要求承担违约责任，并支付他们的食宿费及误工费。根据此案例，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 旅行社有违约行为~||~旅行社应承担违约责任~||~旅行社有违约行为，但是是由不可抗力引起的~||~旅行社可以免除违约责任

12.地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免____事故的发生。

填空题

13.各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理．并具体负责保证金案件的审理。（）

判断题

14.导游人员应具备哪些思想品德素质?

填空题

15.我国发给来中国旅游、探亲或其他死人事务入境的人员的签证是_____。

填空题

16.既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是（）。

单选题

A. 夸张的语言~||~暗示的语言~||~微笑的语言~||~幽默的语言

17.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者

单选题

A. 心理状况准备~||~仪容仪表准备~||~个人用品准备~||~语言和知识准备

18.私自带人随团游览的导游人员应扣（）分，

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

19.导游工作的独立性特点主要表现在（）。

多选题

A. 独立地讲解、宣传、执行国家政策~||~独立组织、协调各种关系~||~独立处理问题和突发事件~||~独立做出决策

20.未来导游服务的发展趋势是什么？

填空题