A. 没有向计调问清火车的车次~||~没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站~||~没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题~||~没有向司机交代清楚火车停靠济南东站~||~没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

A. 了解出入境的交通方式与时刻~||~了解旅游费用的开支情况和结算方式~||~了解在本地的主要活动内容和要求~||~了解旅游团成员家庭背景情况

A. 直接创收~||~扩大客源，间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

A. 机场出口处~||~停车场~||~引导上车前~||~旅游车上

A. 不与司机在途中闲聊~||~协助司机做好安全行车~||~提前告知旅游线路的变化~||~提醒司机不开疲劳车

A. 安全服务~||~讲解服务~||~提醒服务~||~交通服务

A. 旅游安全事故~||~责任事故~||~非责任事故~||~治安事故

A. 猎枪、烟花~||~菜刀、仿真手枪~||~发胶、锤子~||~手术刀、雕刻刀

A. 主动劝解~||~不闻不问~||~不应介入~||~报告组团社

A. 旅游业声誉的标志~||~旅行社形象的标志~||~国家或地区知名度的标志~||~旅游服务质量高低的标志

A. 侵略行为~||~冲突行为~||~越轨行为~||~违法行为

A. 核实旅游团行程~||~帮助游客检查落实行李事宜~||~带领帮助游客提拿贵重行李~||~帮助游客提拿贵重行李~||~核实人数

A. 立即报告旅行社~||~根据协议退还未享受综合服务费~||~协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续~||~告知费用自理

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

A. 人口统计因素~||~游客所处地理环境~||~心理动机和个性~||~旅游活动过程中游客行为