证券从业资格

1.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

单选题

A. 15~||~20~||~10~||~30

2.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

单选题

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

3.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展．为解决国际争端提供了范例。（）

判断题

4.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

5.旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（）

判断题

6.在酒店发生了火灾，导游人员应该（）

多选题

A. 引导游客自救~||~迅速通知领导及全团旅游者~||~立即报警~||~引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

7.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________。

单选题

A. 动态审美~||~静态审美~||~空间审美~||~时机审美

8.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系

9.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。

单选题

A. 领队~||~旅游者~||~组团社~||~接待社

10.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

多选题

A. 耐心倾听，保持情绪冷静~||~正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分~||~核实情况，区别对待~||~必要时请求协助

11.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题

12.下列物品乘火车时不允许带人车内的是（）。

多选题

A. 动物~||~鞭炮~||~炸药~||~数码相机

13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用（）的方法。

单选题

A. 大声点名~||~手指头点~||~目光默数~||~游客自报姓名

14.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~予以协助~||~明确反对~||~陪同前往

15.就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法。（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

16.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

17.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是()

单选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~强调观赏时机~||~重视观赏距离

18.处理旅游事故对导游人员有什么要求？

填空题

19.在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择____通关。

填空题

20.K996次是（）列车。

单选题

A. 特快~||~直达~||~临时~||~快速