证券从业资格

1.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，并为游客分发房卡。（）

判断题

2.下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

多选题

A. 境外记者~||~驻华使领馆人员~||~驻华商务代表~||~外籍教师

3.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

填空题

4.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。

单选题

A. 将身份高介绍给身份低者~||~将年长者介绍给年轻者~||~将男士介绍给女士~||~将客人介绍给主人

5.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。

多选题

A. 打电话~||~发手机短信~||~发电子邮件~||~通过QQ聊天~||~逐一登门看望

6.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。

单选题

A. 满足要求但费用自理~||~请领队出面处理~||~尽量满足但差价自理~||~不予理睬或婉言谢绝

7.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

填空题

8.地培送走客人之后的工作有（）

多选题

A. 处理遗留问题~||~结帐~||~协助全培填好《全培日志》~||~总结工作

9.由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。

单选题

A. 零包价旅游~||~半包价旅游~||~小包价旅游~||~包价旅游

10.全国自然保护区的综合管理，由（）负责。

单选题

A. 国家旅游局~||~建设部~||~国务院环境保护行政管理部门~||~环境、卫生、文物等部门综合管理

11.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

填空题

12.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有（）。

多选题

A. 介绍奇闻异事~||~回顾当天活动~||~沿途导游~||~预告次日或当晚活动安排

13.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

填空题

14.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。（）

判断题

15.风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责名胜区的保护、利用和统一管理。（）

判断题

16.为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散,导游人员应_______。

多选题

A. 熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍~||~牢记火警电话(119)~||~如果情况紧急，让旅游者抓紧时间搭乘电梯迅速转移~||~掌握领队和旅游者所住房间的号码

17.如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助其散发。（）

判断题

18.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实（）。

多选题

A. 住宿~||~用餐~||~行李运送~||~用车

19.下列说法正确的有（）

多选题

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

20.发生火灾事故时，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体旅游者~||~通过安全通道和电梯疏散旅游者~||~引导旅游者自救~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场