A. 社会动机~||~文化动机~||~身心动机~||~经济动机

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

A. 告诉旅游者那是假货，所以不要去买~||~以时间不允许为由阻止旅游者去购买~||~让所有游客陪同去购买~||~时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

A. 旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动~||~旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可~||~晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动~||~旅游者要求去不对外开放的地区游览~||~旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

A. 突出大景点中有代表性的景观~||~突出景点的特征和与众不同之处~||~突出游客感兴趣的内容~||~突出“……之最”

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确拒绝，严守合同~||~告知领队或全陪，请求调解~||~协助联系，费用自理

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置~||~对立位置

A. 高级导游员~||~特级导游员~||~专职导游员~||~兼职导游员

A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿~||~表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动~||~欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿~||~欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

A. 开斋节~||~复活节~||~古尔邦节~||~圣纪节~||~圣诞节

A. 多做提醒工作~||~为游客保管好行李~||~需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管~||~切实做好每次行李的清点、交接工作~||~游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门

A. 通信知识~||~交通知识~||~选购商品知识~||~急救知识

A. 提醒游客整理好行装，带走所有行李~||~致欢送词和告别~||~征求游客对各站服务的意见~||~落实机票和离境事宜

A. 观光游览型~||~古迹寻访型~||~文化修学型~||~风情体验型~||~科考探险型

A. 尽量多讲，但要注意导、游结合~||~对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲~||~游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲~||~讲得越多越好

A. 征购~||~收购~||~收藏~||~调用

A. 小王在9：20才到达机场~||~小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社~||~小王拿出自己的解暑药给客人服用~||~小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览~||~小王没有采取急救措施