A. 有张有弛，劳逸结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~动、静结合~||~导、游结合

A. 认真阅读计划~||~一切凭经验进行就可以~||~边接团边核实交通工具及到达的准确时间~||~按时抵达接站地点即可

A. 女士~||~男士~||~长者~||~儿童

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

A. 让旅游者自己去退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~向旅游者解释中国没有假货~||~不是自己的责任，不去过问

A. 旅游行程说明~||~介绍旅游目的地国家的基本情况~||~提出要求~||~讲清注意事项

A. 两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助~||~上楼时女前男后~||~进入电梯，女士在后，男士在前~||~下车时，女士先下

A. 入境旅游的外国游客~||~在我国工作的外国人~||~出境旅游的中国公民~||~港澳台同胞

A. 风光、风情导游~||~饭店介绍~||~介绍活动日程~||~分发资料~||~宣布集合时间、地点及停车位置

A. 外语导游~||~少数民族语言导游~||~中文导游~||~地方导游

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A. 金合欢~||~矢车菊~||~玫瑰~||~葵花

A. 止血~||~包扎~||~上夹板~||~热敷

A. 求新心理~||~群体心理~||~求全心理~||~懒散心态

A. 获得初级导游人员资格两年以上~||~业绩明显~||~水平较高~||~影响较大~||~业务考核和素质考试合格