证券从业资格

1.下列选项中，错误的是（）。

单选题

A. 若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓~||~若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血~||~若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息~||~若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口

2.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30％收取退票费。（）

判断题

3.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。

单选题

A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

4.“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（）

单选题

A. 抑景~||~添景~||~对景~||~框景

5.对于不与导游员合作的领队，最好采用方式，使之有所领悟，最后走向合作。

单选题

A. 当着游客面责问~||~针锋相对，以牙还牙~||~当众羞辱~||~伙伴间的交谈

6.全陪

填空题

7.地方导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。（）

判断题

8.用我问客答法时应注意（）。

多选题

A. 导游要善于提问但要从实际出发~||~问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知~||~诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答~||~无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

9.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~组团旅行社

10.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

填空题

11.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。

多选题

A. 问答法~||~悬念法~||~触景生情法~||~虚实结合法

12.实现旅游的客观条件包括_______。

多选题

A. 收入水平~||~余暇时间~||~身体健康状况~||~家庭人口状况

13.各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理．并具体负责保证金案件的审理。（）

判断题

14.出境旅游时中国公民丢失护照、签证，地陪的处理措施是（）。

多选题

A. 让失者准备本人身份证复印件~||~向地接社写出情况报告~||~协助失者到地接社开具遗失证明，再到当地警察局报案，取得警察局报案证明~||~持当地警察局报案证明、失者照片及有关护照资料到我国驻外使(领)事馆办理新护照~||~持新护照，携带必备的材料和证明到旅游目的国警察局移民事务处办理新签证

15.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

16.下面社交礼仪中不正确的是（）。

单选题

A. 把女子介绍给男子~||~把职位低者介绍给职位高者~||~握手时长辈先伸手~||~握手时女士先伸手

17.自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。（）

判断题

18.对于规模大的重要景点一般采用来讲解。

单选题

A. 分段讲解法~||~概述法~||~平铺直叙法~||~客问我答法

19.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。

单选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

20.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

单选题

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务