A. 身体状况过硬~||~导游技能过硬~||~政治思想过硬~||~业务知识过硬~||~语言水平过硬

A. 把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美~||~熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论~||~将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满~||~突出“奇”和“趣”等本地特色

A. 革命历史名城~||~风景游览城市~||~帝王之都~||~手工业和商业城镇

A. 详细询问客人的要求~||~仔细检查客人的身份证件~||~依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价~||~现场收取委托服务费用~||~向客人开具收据

A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~导游讲解和翻译~||~维护安全、处理问题~||~组织协调工作

A. 至少有五年以上从业经历~||~有高水平的科研成果~||~在国内外同行中有较大影响~||~深受领导赏识

A. 婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。~||~及时报告旅行社，查明原因，分清责任

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

A. 以牙还牙~||~妥协~||~公对公~||~伙伴间交谈

A. 组织游客参观游览~||~导游讲解~||~保护游客的人身和财物安全~||~旅游咨询服务

A. 富于变化~||~因人而异~||~简洁易懂~||~强劲有力

A. 通俗化语言~||~规范化语言~||~大家熟悉的语言~||~普通话

A. 坚决制止~||~不予理睬~||~讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门~||~严厉斥责并向领导汇报