1.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

2.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。

3.目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在的带领下进行。

4.人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

5.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为_____时。

6.散客旅游产品的形式主要包括()。

7.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？

8.导游人员应具备的能力素养包括（）。

9.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

10.旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。

11.导游人员可以通过_______从人口统计的角度了解游客的心理。

12.国内旅游的游客可以是（）

13.参观游览返程中，地陪应（）。

14.英国人托马斯•库克于1850年正式创办了世界上第一家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。

15.导游人员常用的目光语应该是（　）。

16.因旅行社过错造成旅行者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者的（），并赔偿经济损失的1%的违约金。

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（）。

18.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。

19.旅游者投诉一般向旅游行政管理部门进行，消费者协会不接受旅游投诉。（）

20.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。