证券从业资格

1.在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。

单选题

A. ◇~||~☆~||~◎~||~△

2.如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。（）

判断题

3.中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1894年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。（）

判断题

4.下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

多选题

A. 准备导游词和兴趣话题~||~调整心理状况~||~准备旅游者可能感兴趣的话题~||~准备外语和旅游资料~||~准备个人用品

5.遭遇不可抗力时，当事人一方只要在合理期限内提供证明，就能部分或全部免除违约责任。（）

判断题

6.旅游动机大致可以分为（）

多选题

A. 社会动机~||~文化动机~||~身心动机~||~经济动机

7.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

多选题

A. 所送游客姓名或旅游团人数~||~离开本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~送站车辆的座位数

8.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

9.（）是导游服务的最终目标。

单选题

A. 宾客至上~||~优质服务~||~敬业爱岗~||~热情友好

10.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有_____。

多选题

A. 在地摊上选购的古玩~||~地方土特产~||~麝香~||~蟾酥

11.旅游咨询服务的形式可分为（）。

多选题

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

12.我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（）

单选题

A. 泰山、恒山~||~恒山、衡山~||~华山、衡山~||~嵩山、恒山

13.全陪的主要职责是。

多选题

A. 联络~||~组织协调~||~处理问题~||~宣传调研

14.某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?

填空题

15.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

单选题

A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

16.商定日程并宣布活动日程是____________的职权（）

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~旅游者

17.导游服务独立性强的特点体现在（）。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

18.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

19.以下做法中，（）是正确的。

多选题

A. 女性戴着薄纱手套与他人握手~||~握手时，女士先伸手~||~用左手向伊斯兰教徒敬茶~||~将客人介绍给主人

20.根据铁路运输规定，免费乘车的儿童、婴儿均不属于旅客范围。（）

判断题