1.近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是（）。

2.本地民俗风情的集中体现是各种（）。

3.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

4.什么是漏接?

5.旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员（），对直接负责的主管人员和其他直接责任依法给予处分。

6.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

7.负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。（）

8.客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

9.游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。

10.导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用等礼貌用语。

11.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种____保险。

12.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。

13.导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。

14.明长城分为东西两部分，其分界是（）

15.对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。

16.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。

17.（）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

18.乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（）

19.青山、碧海、绿树、红墙是（）海滨的景观特色。

20.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。