证券从业资格

1.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

2.我国历史上的七大古都，其中有3个位于（）

单选题

A. 陕西~||~河北~||~河南~||~浙江

3.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站~||~向游客赔礼道歉，稳定情绪~||~事后写出书面报告

4.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是。

多选题

A. 钥匙扣~||~雕塑工艺品~||~香水~||~红玫瑰

5.商务会展旅游属于_____的定制产品。

填空题

6.下列属于端午节民俗的是

多选题

A. 挂菖蒲和艾草~||~喝雄黄酒~||~赛龙舟~||~观赏菊花~||~佩香囊

7.国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

判断题

8.以下做法中，（）是正确的。

多选题

A. 女性戴着薄纱手套与他人握手~||~握手时，女士先伸手~||~用左手向伊斯兰教徒敬茶~||~将客人介绍给主人

9.导游员采用问答法进行讲解主要有三种形式。

多选题

A. 客问客答法~||~自问自答法~||~我问客答法~||~客问我答法

10.良好的是优质服务的基础和根本。（）

单选题

A. 服务意识~||~道德意识~||~主体意识~||~大局意识

11.出境旅游领队带领旅游团入他国(地区)境的服务程序有哪些?

填空题

12.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

多选题

A. 促销商品~||~扩大客源，间接创收~||~促进经济交流~||~获取服务费

13.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

单选题

A. 针对性~||~准确性~||~计划性~||~灵活性

14.引起旅游者投诉的客观原因是（）。

多选题

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

15.下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

多选题

A. 烟、酒~||~旅行自用物品~||~外汇~||~人民币~||~中成药

16.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

单选题

A. 宾客至上~||~真诚公道~||~敬业爱岗~||~遵纪守法

17.某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

单选题

A. 询问机场~||~询问所下榻饭店行李部门~||~询问领队~||~询问旅游团其他成员

18.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

多选题

A. 严格按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~尽量向游客推销商品~||~当好购物参谋~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

19.下列属于安全性事故的是（）。

单选题

A. 空接~||~食物中毒~||~漏接~||~误机

20.一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是：。（）

单选题

A. ①②③④⑤~||~①②③④⑤⑥~||~①②③④~||~①②④⑤⑥