证券从业资格

1.处理好与领队的关系，要做到（）。

多选题

A. 一切听领队的~||~尊重领队~||~关心支持领队的工作~||~坚持原则，避免正面冲突

2.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

填空题

3.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

单选题

A. 高级导游员~||~特级导游员~||~专职导游员~||~兼职导游员

4.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~国内游客~||~台湾同胞

5.（）是近代旅游业产生的重要条件。

单选题

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

6.游客个性大致分为（）

多选题

A. 活泼型~||~急躁型~||~稳重型~||~忧郁型

7.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。

多选题

A. 旅游日程安排及交通情况~||~各地接待质量~||~对发生的问题及事故的处理经过~||~旅游者的反馈及整改建议

8.地陪每天带团出游，应至少提前（）分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

9.自古有“白衣民族”之称的是

单选题

A. 朝鲜族~||~满族~||~蒙古族~||~苗族

10.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

判断题

11.（）是导游服务的最终目标。

单选题

A. 宾客至上~||~优质服务~||~敬业爱岗~||~热情友好

12.导游人员宽容待客的含义包括。（）

多选题

A. 附和游客~||~尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客

13.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。

多选题

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

14.《浙江省导游人员管理办法》规定，具有导游专业专科以上学历的人员可以免笔试。（）

判断题

15.在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~30

16.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

单选题

A. 老年人~||~西方人~||~年轻人~||~东方人

17.以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

多选题

A. 到俄罗斯进行贸易洽谈~||~湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友~||~返城知青到当年插队地重游~||~到北戴河进行气功疗养~||~到白洋淀度假休息

18.下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。

多选题

A. 称基督徒为“兄弟、姐妹”~||~称佛教徒为“法师”、“师傅”~||~对主持清真寺教务的男女统称为“教父”~||~称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”~||~称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

19.下列属于长江沿岸名胜古迹的有

多选题

A. 屈原故里~||~永乐宫~||~神农溪~||~巴人悬棺~||~白马寺

20.在游客购买（）时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

多选题

A. 贵重物品~||~中医药品~||~金银制品~||~古董文物