证券从业资格

1.铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

多选题

A. 1.2米—1.4米~||~1.1米—1.4米~||~不足1.2米~||~不足1.1米

2.具有较强的好奇心，自主性与自律性不强，安全意识与自我保护意识差，这里说的是（）

单选题

A. 中年旅游者~||~少年旅游者~||~老年旅游者~||~其他旅游者

3.中国南方航空公司的代码为（）

单选题

A. MU~||~HU~||~CZ~||~CA

4.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（）

判断题

5.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）

多选题

A. 假日饭店集团~||~喜来登饭店集团~||~国际希尔顿饭店集团~||~花园半岛饭店集团

6.人境旅游团在人住饭店时，应由（）来分发住房卡。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~饭店前台服务员

7.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。

判断题

8.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

9._____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

填空题

10.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（）

单选题

A. 接待计划一致~||~在华日程一致~||~旅游合同一致~||~日程安排一致

11.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（　）劝服策略。

单选题

A. 体态、诱导式~||~副、迂回式~||~副、协商式~||~态势、暗示式

12.为圆满完成购物活动，地陪必须（）

多选题

A. 按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排~||~当好购物参谋~||~积极维护旅游者的利益

13.对游客患病的预防，要详细了解团队的情况，包括团员的年龄构成，特别注意团中的。

多选题

A. 60岁以上的老人~||~10岁以下的儿童~||~30岁左右的中年妇女~||~40岁左右的中年人~||~50岁左右的人

14.导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

15.导游工作的特点有（）。

多选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

16.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

多选题

A. 脑体高度结合~||~时间不稳定~||~复杂多变~||~跨文化性

17.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

填空题

18.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()

判断题

19.党的十六大指出，对非公有制经济的发展（）。

单选题

A. 必须毫不动摇地减少、控制和治理~||~必须毫不动摇地增加、提速和推广~||~必须毫不动摇地改组、改造和改革~||~必须毫不动摇地鼓励、支持和引导

20.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发负责人批准，签发时间可以延长至日。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60