证券从业资格

1.简述导游员如何协助散客确认机票?

填空题

2.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

单选题

A. 德国人~||~日本人~||~英国人~||~法国人

3.持OK票的旅客若在该联程或回程上机地点停留72小时以上，则其国际机票须在飞机离站_____之前办理座位再证实手续，否则座位不予保留。

填空题

4.导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。

单选题

A. 前提~||~决定因素~||~关键~||~条件

5.导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（）。

单选题

A. 客观性原则~||~针对性原则~||~计划性原则~||~灵活性原则

6.合格导游人员的首要条件是（）。

单选题

A. 具有集体主义思想~||~热爱旅游事业~||~尽职敬业~||~强烈的爱国主义意识

7.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

8.落地签证——

填空题

9.在以下_____情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

单选题

A. 在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息~||~在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产~||~游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合~||~在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

10.如旅游团在用餐前提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

单选题

A. 1小时~||~1．5小时~||~2小时~||~3小时

11.封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。（）

判断题

12.导游服务团队的合作方法有（）。

多选题

A. 遵守中国的法律法规~||~主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立互信的友情关系

13.游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是去找走失游客。

单选题

A. 地陪~||~团长~||~全陪和领队~||~亲属和领队

14.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意~||~通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()

判断题

16.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

填空题

17.旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有（）。

多选题

A. 省心，不用做决定~||~省钱，节省时间~||~有伴侣，有团友~||~有旅行社办保险~||~有安全感

18.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。

单选题

A. 1：3~||~1：5~||~1：7~||~1：10

19.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

20.全陪导游人员是（）。

多选题

A. 出境旅游团的领导和代言人~||~组团社的代表~||~在旅游活动中起主导作用~||~旅游接待计划在当地的执行者