证券从业资格

1.领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）

单选题

A. 不介入~||~进行调解~||~不偏不倚的表态~||~指出某方的错误

2.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团．除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）。

单选题

A. 金陪不交换，地陪要交换~||~全陪要交换，地陪不交换~||~全陪和地陪都交换~||~全陪和地陪都不交换

3.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

单选题

A. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变~||~找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃~||~马上退掉苏州住宿，重新在上海订房~||~征询所有人的意见，最后由领队决定

4.下列不属于导游工作的特点的是（）．

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~自主性强

5.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

单选题

A. 越轨行为~||~治安事件~||~犯罪行为~||~违法行为

6.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种_____的审美体验。

填空题

7.黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。

单选题

A. 12年~||~14年~||~18年~||~10年

8.入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。

单选题

A. 交往宿押金、领取住房卡~||~协助领队或全陪分房~||~请领队或全陪收集和归还游客证件~||~直接向游客收取证件用于住宿登记

9.突发事件处理的原则包括（）。

多选题

A. 主动性原则~||~合理性原则~||~沟通性原则~||~合法性原则

10.我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~香港特别行政区护照~||~澳门特别行政区护照

11.临时导游证由申请人员根据旅行社的需要向当地县级以上人民政府旅游行政部门申请。（）

判断题

12.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是（）。

单选题

A. 带团外出，要独当一面~||~出现问题，要独自合情合理处理~||~导游需要很广的知识面~||~独立进行讲解

13.因境外旅行社违约，使旅游者权益受损害的，。

单选题

A. 旅游者只能向境外旅行社索赔~||~由组织出境的国内旅行社协助旅游者向境外索赔~||~组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿~||~旅游者应向境外旅行社索赔，但是在国内组团社无组团资格的情况下，旅游者可要求其承担赔偿责任

14.导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。（）

判断题

15.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

16.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。()

判断题

17.地陪对于不合作的领队，要争取_____的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报_____，不可以与领队发生正面冲突。

填空题

18.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()

判断题

19.问候的顺序通常是。

多选题

A. 年轻者应先向年长者问候~||~年长者应先向年轻者问候~||~男性应先向女性问候~||~身份低者应先向身份高者问候~||~女性应先向男性问候

20.导游在开展散客(团)入店服务时包括等服务项目。

多选题

A. 帮助办理住店手续~||~确认日程安排~||~协助散客确认机票~||~为散客会客充当临时翻译~||~邀请散客到家喝茶加深感情