A. 导游服务，直接创收~||~促进文化传播~||~扩大客源，间接创收~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流

A. 镇江中泠泉（唐刘伯刍）~||~北京玉泉（清康熙）~||~杭州虎跑泉（清乾隆）~||~济南趵突泉（清乾隆）~||~江西庐山谷廉泉（唐陆羽）

A. 劝说游客尽量随团活动~||~征得游客的同意给其服用导游自带药~||~关心游客的病情~||~向游客讲清看病费用自理

A. 微笑语言~||~服饰语言~||~语音、语调、语速~||~表情语言

A. 旅游景点知识~||~热门话题~||~天气状况~||~重大新闻

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~在总台办理第二天的叫早时间~||~告知大堂副理第二天的叫早时间

A. 与客人确认日程安排~||~明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目~||~办理住店手续~||~推销旅游服务项目

A. 时间~||~颜色~||~场合~||~地点

A. 交验护照或拘留证明~||~健康证明~||~填写旅行申请表~||~提供与旅行相关的证明

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~联络工作~||~维护安全~||~处理问题

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用客人自备的止痛药

A. 熟悉接待计划~||~充实相关知识，并做好物质准备~||~与有关人员联系~||~开好出发前说明会

A. 普通卡~||~银卡~||~白金卡~||~金卡

A. 讲解内容~||~游客对象~||~讲解环境~||~情绪状态

A. 维护安全、处理问题~||~联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解