证券从业资格

1.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

2.同团队旅游相比，散客旅游具有非常鲜明的特点。

多选题

A. 游客批量少~||~批次多~||~预订期短~||~要求多~||~变化多

3.英国人托马斯•库克于1850年正式创办了世界上第一家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。

判断题

4.托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。

单选题

A. 为一切大众服务~||~为所有游客服务~||~为普通大众服务~||~为一切公众游客服务

5.地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。（）

判断题

6.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。

单选题

A. 9~||~5~||~10~||~20

7.从时间上判断过夜游客的标准是。

多选题

A. 12小时以上~||~24小时以上~||~12个月以内~||~12个月以上

8.团体包价旅游的服务项目通常包括（　）。

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

9.散客旅游有规模____、批次____、要求多、变化大、预定期短的特点。

填空题

10.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

单选题

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换~||~以没有时间为由拒绝~||~告诉客人其要求超出了导游服务的范围~||~积极协助，必要时陪同前往

11.导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。

多选题

A. 立即报警~||~判断火情，引导自救~||~协助救助受伤人员~||~报告领导~||~做好善后事宜，写出书面报告

12.InternationalSOSPteLtd意思是“国际SOS救援中心”，简称。

单选题

A. SOS~||~ISOS~||~ISOSC~||~SOSC

13.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。（）

判断题

14.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

单选题

A. 坚决予以拒绝~||~假装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决

15.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

16.旅游的基本特征包括（　）。

多选题

A. 异地性~||~综合性~||~社会性~||~暂时性

17.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

填空题

18.导游人员在旅游活动的（）工作最为艰巨，最容易出错。

单选题

A. 准备阶段~||~接团初期~||~个性表露阶段~||~送团阶段

19.乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票_____付费。

填空题

20.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。

多选题

A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换~||~实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件~||~若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换~||~若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬