证券从业资格

1.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

2.在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。不属于一般疾病。

单选题

A. 感冒~||~心脏病~||~发烧~||~腹泻

3.导游员要多向境外游客介绍我国的风土民情，特别是人们的饮食起居，但应避免涉及。

单选题

A. 政治话题~||~经济话题~||~人民生活话题~||~国家基本国策

4.对格式合同所针对的消费者来说，他们只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会。（）

判断题

5.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。

单选题

A. 保护旅游者安全~||~保护现场~||~安抚旅游者~||~报警

6.既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是（）。

单选题

A. 夸张的语言~||~暗示的语言~||~微笑的语言~||~幽默的语言

7.风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责名胜区的保护、利用和统一管理。（）

判断题

8.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

填空题

9.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~若是接待社责任，应实事求是地说明情况

10.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~饭店行李员~||~旅行社行李员

11.办理中国入境手续，旅游者应持（）过关

单选题

A. 护照、登记牌和申报单~||~护照、健康说明书和机票~||~机票、登记牌和护照~||~健康说明书、申报单和护照

12.游客希望导游员转递（）时，导游员可以接受。

多选题

A. 珀金首饰~||~老照片~||~游客的书法作品~||~生日蛋糕

13.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

判断题

14.导游服务大体可分为五类，即讲解服务、生活服务、____、咨询服务和问题处理。

填空题

15.社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括（）。

多选题

A. 爱党~||~爱国~||~爱人民~||~爱科学~||~爱社会主义

16.在大多数场合中，导游语言都是以（）来传递信息的。

单选题

A. 书面形式~||~口头表达~||~形象说明~||~动作讲解

17.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该（）。

多选题

A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续~||~一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品~||~不属于自己的责任，可以置之不理~||~如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

18.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

19.导游员如何对待急躁型的游客？

填空题

20.旅游投诉者的权利义务

填空题