证券从业资格

1.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。

单选题

A. 经济性接待~||~政治性接待~||~宣传性接待~||~友好性接待

2.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）

单选题

A. 思想性~||~艺术性~||~规范性~||~逻辑性

3.国际航空运输是指运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民共和国境内的运输。（）

判断题

4.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。

多选题

A. 注意儿童安全问题~||~照顾好儿童的生活~||~生动形象的讲解~||~注意服务原则和区分标准

5.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。

多选题

A. 导游服务队伍扩张迅速~||~导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容~||~导游服务程序和服务质量实现了标准化~||~导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

6.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。

多选题

A. .导游服务~||~抵离接送~||~代办签证~||~代办旅游保险

7.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

8.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

填空题

9.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。

多选题

A. 自燃品~||~有臭味的物品~||~自行车~||~有毒物品

10.旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业。（）

判断题

11.言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。（）

判断题

12.外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。（）

判断题

13.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()

判断题

14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

单选题

A. 1921~||~1923~||~1927~||~1949

15.导游人员常用的目光语应该是（　）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

16.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。

多选题

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带~||~旅游者离不开导游人员~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销~||~导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收~||~导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

17.若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国办理新签证。（）

单选题

A. 公安局~||~移民局~||~外事局~||~涉外局

18.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确加以拒绝~||~联系餐厅，送餐到房间~||~了解病情，关心游客

19.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是。

单选题

A. 1：3~||~1：5~||~1：7~||~1：10

20.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

单选题

A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门