证券从业资格

1.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

多选题

A. 多做提醒工作~||~代为保管旅游者的证件~||~切实做好每次行李的清点、交接工作~||~提醒司机清车、关窗并锁好车门~||~尽量帮游客看管财物

2.旅游活动的基本要素是指：（）

多选题

A. 游客~||~旅游接待设施~||~旅游资源~||~旅游交通~||~旅游业

3.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

单选题

A. 观光度假~||~休闲娱乐~||~购物娱乐~||~疗养休息

4.因旅行社过错造成旅行者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者的（），并赔偿经济损失的1%的违约金。

单选题

A. 直接经济损失~||~间接经济损失~||~全部经济损失~||~实际经济损失

5.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~饭店服务员

6.我国禁止（）出境。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~涉及国家机密的手稿

7.误机事故发生后，导游员应（）。

多选题

A. 立即向旅行社有关部门报告~||~尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开~||~乘坐其他方式的交通工具前往下一站~||~向旅游团赔礼道歉

8.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

多选题

A. 婉言拒绝，严守合同~||~与饭店联系，尽量满足~||~如无空房，协助联系其他饭店~||~告知延长期房费自理

9.景区景点导游员的职责有（）。

多选题

A. 实施旅游计划~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~安全提示

10.中国边防检查规定不准出境。

多选题

A. 持无效证件出境的人~||~未了结民事案件的人~||~违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人~||~犯罪嫌疑人~||~拒绝接受查验证件的人

11.未来旅游发展的主要趋势是什么？

填空题

12.2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

多选题

A. 旅行社对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅行社负有赔偿责任~||~因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围~||~要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出

13.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为（）。

单选题

A. 概述法~||~分段讲解法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

14.把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应

单选题

A. 录用考核~||~全面考核~||~择优录用~||~岗位考核

15.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

单选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接

16.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

17.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~若是接待社责任，应实事求是地说明情况

18.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）

多选题

A. 协助领队和地陪办理离站事宜~||~提前落实离境交通~||~到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。~||~办理行李托运。

19.导游人员有以下行为的，扣1分（）。

多选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~未通过年审继续从事导游业务的~||~有殴打或谩骂旅游者行为的~||~安排旅游者参加黄、赌、毒活动的

20.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。

单选题

A. 毫无隐讳的给予回复~||~有理有据的回答~||~反问~||~用曲折含蓄的语言予以回避