证券从业资格

1.地陪每天带团出游，应至少提前（）分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

2.全陪张小姐得知结果后应该如何应对?

填空题

3.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。

单选题

A. 海外领队~||~地陪~||~景点讲解员~||~全陪

4.下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

多选题

A. 港澳台同胞~||~华侨~||~外籍华人~||~过境游客~||~持外交护照的游客

5.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。（）

判断题

6.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）

单选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用客人自备的止痛药

7.导游服务的范围包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~陪同娱乐服务~||~购物服务

8.导游员的仪容仪表与_____关密切相关，但必须加以重视，以给游客留下良好印象。

填空题

9.（）是近代旅游业产生的重要条件。

单选题

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

10.下列表述中，正确的是（）。

多选题

A. 导游证分为专职导游证和兼职导游证~||~导游员可分为专职导游员和兼职导游员~||~导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列~||~导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

11.（）是导游服务的最终目标。

单选题

A. 宾客至上~||~优质服务~||~敬业爱岗~||~热情友好

12.航班的班次是根据来确定的。（）

多选题

A. 包机单位的要求~||~运量需求~||~运程~||~航管要求

13.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。

单选题

A. 航空公司~||~旅行社~||~保险公司~||~海关

14.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

单选题

A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量

15.取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

单选题

A. 旅游局签订劳动合同~||~旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~各省或市旅游局签订劳动合同~||~在旅行社登记

16.为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要有：经营许可证制度、。

多选题

A. 旅行社经理资格考试制度~||~质量保证金制度~||~监督检查制度~||~公告制度~||~业务年检制度

17.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

18.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

19.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

20.下列药材中严禁携带进出境的有（）。

多选题

A. 麝香~||~虎骨~||~人参~||~犀牛角