证券从业资格

1.导游服务独立性强的特点体现在________。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

2.导游能力的三个基本要素是（）。

单选题

A. 语言、知识和服务技能~||~语言、指挥和协调能力~||~语言、配合和指挥能力~||~语言、组织和领导能力

3.旅客或其继承人向铁路运输乘运人要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起_____内提出。

填空题

4.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下罚款~||~2万元以上10万元以下罚款~||~4000元以上5万元以下罚款~||~吊销旅行社经营许可证

5.1974年，各地的华侨服务社统一更名为（）。

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~中国康辉旅行社

6.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

填空题

7.出国前的说明会上，领队要做哪些方面的工作？

填空题

8.地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免____事故的发生。

填空题

9.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

单选题

A. 核心~||~支配~||~纽带~||~中心

10.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

11.高质量的导游服务是（）完美的结合。

多选题

A. 规范化服务~||~强化心理服务~||~个性化完美服务~||~强化超前服务

12.审理保证金赔偿案件遵循的原则是（）。

多选题

A. 以事实为依据。以法律、法规为准绳~||~公正办案，保护双方当事人的合法权益~||~办案中应当先行调解~||~调解无效的。应当依法进行审理~||~办案中不受任何组织和个人的非法干涉

13.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

单选题

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OK票无须在办理再确认手续

15.某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）

单选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

16.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题

17.在我国，成团人数在人以下的称为散客团。（）

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~5

18.旅行社责任险的投保人、被保险人、受益人均为旅行社。（）

判断题

19.外语导游人员的服务对象有（）。

多选题

A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~出境旅游的中国公民~||~台湾同胞

20.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决问题开始提出来的。

单选题

A. 台湾~||~香港~||~澳门~||~香港和澳门