证券从业资格

1.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为6天。（）

判断题

2.导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？

填空题

3.一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。

填空题

4.我国历史上较早修建长城的诸侯国号（）

单选题

A. 秦~||~燕~||~楚~||~赵

5.以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物，使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感，使客人虽在异国他乡，却犹如置身故地。这种用风物对比，以熟喻生的导游讲解方法叫（）。

单选题

A. 启动联想法~||~引而不发法~||~平铺直叙法~||~同类比拟法

6.有关我国古代园林的正确叙述是（）

多选题

A. 白塔是颐和园的标志~||~北海公园始建于辽代~||~冠云峰位于拙政园内~||~狮子林以假山著称~||~粤晖园属于岭南园林

7.我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~香港特别行政区护照~||~澳门特别行政区护照

8.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。

单选题

A. 出境领队~||~地陪~||~全陪~||~陪同

9.下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：（）

单选题

A. ①③④~||~①②④~||~②④⑤~||~③④⑤

10.参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有（）

多选题

A. 晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店~||~如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动~||~游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全~||~旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

11.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）

判断题

12.自治权是民族区域自治制度的核心。（）

判断题

13.发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

多选题

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

14.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应____________（）

单选题

A. 不予退还~||~全部退还~||~退还50%~||~部分退还

15.国有文物收藏单位可以根据自身需求将馆藏文物出租、出售给其他文物单位。（）

判断题

16.对未取得文物保护工程资质证书，擅自从事文物修缮、迁移、重建的施工单位，情节严重的，由原发证机关吊销其资质证书。（）

判断题

17.地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括。

多选题

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点

18.在事件一中，小于遇到了事故。

单选题

A. 误机~||~漏接~||~空接~||~错接

19.导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在和上下功夫。（）

多选题

A. 正确~||~灵活~||~达意~||~舒服

20.提供个性化服务的关键在于。

单选题

A. 导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献~||~导游员是否为旅行社增加经济效益~||~导游员是否努力树立良好的个人形象~||~导游员心中是否有游客