证券从业资格

1.礼节、礼貌的核心是（）。

单选题

A. 热情待人~||~理解人~||~尊重人~||~宽容人

2.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

3.《浙江省导游人员管理办法》规定，具有导游专业专科以上学历的人员可以免笔试。（）

判断题

4.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。（）

判断题

5.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

多选题

A. 市场信用良好~||~经营业绩优良~||~连续两年内未发生违法行为~||~在经营中确实有资金困难

6.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

7.导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。

多选题

A. 擅自减少或者增加旅游项目的~||~讲解质量差或者不讲解的~||~有殴打或谩骂旅游者行为的~||~私自转借导游证供他人使用的~||~向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

8.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

填空题

9.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应_____。

多选题

A. 配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游~||~为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理~||~耐心解释，希望得到他的谅解~||~若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

10.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~表示同意~||~首先征求领队及团员的意见~||~首先向领导汇报

11.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，不陪同前往

12.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于____________（）。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~排比法~||~比较法

13.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（）进站台等候。

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

14.（）是导游服务的最终目标。

单选题

A. 宾客至上~||~优质服务~||~敬业爱岗~||~热情友好

15.为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

多选题

A. 不携带易燃、易爆物品~||~不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头~||~托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品~||~记住饭店的安全出口和转移路线~||~掌握火场自救的方法

16.C字签证发给经中国过境的人员。（）

判断题

17.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行（）。

单选题

A. 接吻礼~||~鞠躬礼~||~合掌礼~||~握手礼

18.地陪的送站准备工作主要有________。

多选题

A. 及时归还证件~||~核实离境交通~||~商定交付行李和出发时间~||~协助饭店结清账目

19.在核对商定旅游日程时，若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时，应按照地陪手中的接待计划执行。（）

判断题

20.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

单选题

A. 让游客自行与店方联系~||~婉言劝阻~||~请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作~||~可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价