证券从业资格

1.消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）

多选题

A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~情绪感染法

2.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占左右，不必一直不停地讲，要给游客留出观赏、品味的时间。

单选题

A. 10％~||~30％~||~60％~||~90％

3.国内超常规特快专递邮件的最大重量是____________（）。

单选题

A. 50~||~60~||~70~||~80

4.导游员张某在带团过程中，应部分游客要求讲了很多庸俗、下流的“笑话”。但引起其他游客的强烈不满并向某旅游局质监所投诉，该所核实后从张某的“计分卡”中一次扣除（）。

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~4分

5.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应。

多选题

A. 及时报告旅行社~||~请领队调解~||~有可能则进行内部调整~||~饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

6.合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。（）

判断题

7.住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是_____应支付房费。

填空题

8.旅游者在办理离境手续时，一般是（）。

单选题

A. 先办理登机手续，再过边检、海关~||~先过边检，再办理登记手续、过海关~||~先过海关，过边检，再办理登机手续~||~先办理登机手续，再过海关、边检

9.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）

单选题

A. 规范化服务~||~文明服务~||~细微化服务~||~个性化服务

10.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

多选题

A. 统领全局~||~承上启下~||~沟通内外~||~协调左右

11.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

12.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到(　)。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

13.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的（）。

单选题

A. 最前面~||~最后面~||~中间~||~中间偏后

14.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

填空题

15.导游服务的特点突出的表现为_______。

多选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~关联度高

16.遭遇不可抗力时，当事人一方只要在合理期限内提供证明，就能部分或全部免除违约责任。（）

判断题

17.《浙江省旅游管理条例》规定，在旅游资源集中、交通便利并有诚征依托的地方，可以设立旅游度假区。（）

判断题

18.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

19.刻画、涂污国家保护的文物、名胜古迹，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。（）旅游资源管理法规制度

判断题

20.在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。（）

判断题