证券从业资格

1.导游人员的目光，一般情况下应是（）

单选题

A. 正视和斜视~||~正视和环视~||~斜视和环视~||~正视和侧视

2.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调解~||~求同存异~||~严正驳斥

3.礼貌礼节的核心是（）。

单选题

A. 守时不失约~||~尊重他人~||~尊重妇女~||~热情待客

4.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在____________（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

5.旅游者要求转递物品，导游人员应欣然应允，但须问清何物。（）

判断题

6.一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐

7.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。

单选题

A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入

8.散客旅游

填空题

9.下列对黎族的描述，正确的有

多选题

A. 黎语属汉藏语系~||~三月三是最隆重的传统节日~||~荡秋千是黎族的娱乐活动.~||~船形屋是传统住房~||~有宗教经书«东巴经»

10.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

11.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求.导游应该（）。

单选题

A. 导游员不要掺和~||~一切让游客自己解决~||~予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜~||~一切费用由旅行社来支付

12.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

13.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买（）的空调票。

单选题

A. 20％~||~30％~||~40％~||~50％

14.黄河上中下游分界线分别位于（）

单选题

A. 内蒙古、河南~||~山西、河南~||~陕西、内蒙~||~甘肃、河北

15.湖州市花是

单选题

A. 兰花~||~白玉兰~||~百合~||~桂花

16.导游服务的经济性体现在（）。

多选题

A. 促进经济交流~||~促销商品~||~间接创收~||~直接创收

17.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

多选题

A. 预订期短~||~变化多~||~零星现付~||~价格略高~||~营业收入略高

18.下列自由活动需要劝阻的是（）。

多选题

A. 影响旅游活动计划顺利进行~||~与网友见面~||~去解放军驻地参观~||~旅游团即将离开本地

19.（）是全陪和地陪不同的服务程序。

单选题

A. 准备服务~||~迎接服务~||~进住饭店~||~各站服务

20.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

多选题

A. 私自承揽导游业务~||~购买旅游者的物品~||~与经营者串通欺骗误导旅游者消费~||~进行导游活动不佩带导游证且拒不改正~||~有损害国家利益和民族尊严言行