证券从业资格

1.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。

单选题

A. 合理而可能~||~维护游客合法权益~||~经济效益和社会效益相结合~||~安全第一

2.按《铁路法》的规定，游客是指（）。

多选题

A. 持有效车票凭证乘车的人员~||~按国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童~||~经铁路运输企业同意，据铁路运输合同，随车护送货物的人~||~没买车票的人~||~列车工作人员

3.游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

多选题

A. 求新心理~||~群体心理~||~求全心理~||~懒散心态

4.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

5.导游人员向游客提供的(　)是旅游接待服务的重要组成部分。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~负责迎接游客~||~帮助游客住店离店、安排行李运送~||~与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

6.导游服务的特点突出的表现为_______。

多选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~关联度高

7.对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。

单选题

A. 立即制止~||~热情向游客推荐优质香品~||~不便过多干预~||~热情地告知烧香的规矩并示范

8.导游服务的社会性来源于____________的社会性（）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

9.在景点示意图前，地陪应讲明_________。

单选题

A. 浏览路线浏览所需时间开车的时间集合地点~||~浏览路线浏览所需时间集合时间集合地点~||~浏览所需时间集合时间集合地点开车的时间~||~浏览所需时间浏览路线集合地点开车的时间

10.在游客购买（）时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

多选题

A. 贵重物品~||~中医药品~||~金银制品~||~古董文物

11.发生火灾事故时，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体旅游者~||~通过安全通道和电梯疏散旅游者~||~引导旅游者自救~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

12.导游员的工作凭证是。

单选题

A. 导游资格证书~||~导游证~||~旅行社的委派单~||~旅行社开具的介绍信

13.某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?

填空题

14.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

单选题

A. 朝向门口~||~在主宾的右侧~||~在主宾的左侧~||~在主宾不远的地方

15.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

多选题

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业绩关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性到向市场行为转变~||~从随意性到规范化

16.下列关于旅游法律关系的正确表述是（）。

多选题

A. 由旅游法律规范所确认的~||~由旅游法律规范所调整的~||~在旅游活动过程中形成的~||~旅游者的权利与义务关系~||~具有旅游内容的当事人之间的权利与义务关系

17.东方人的思维方式一般由____到____。

填空题

18.封建社会,经济的发展和交通条件的改善,出现了多种不同目的的旅行活动,包括_______。

多选题

A. 航海旅行~||~疗养旅行~||~社交旅行~||~教育旅行

19.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之(　)。

单选题

A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价~||~讲明不可调换房间~||~原房费不退，单收新房费~||~无条件同意

20.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过