证券从业资格

1.什么是漏接?

填空题

2.“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展_____，积极发展_____，规范发展_____。

填空题

3.在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~游客

4.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

多选题

A. 多做提醒工作~||~代为保管旅游者的证件~||~切实做好每次行李的清点、交接工作~||~提醒司机清车、关窗并锁好车门~||~尽量帮游客看管财物

5.如果地陪在机场出现空接的情况时，应首先（）。

单选题

A. 与该团全陪联系~||~立即与委派社有关部门联系，查明原因~||~坚持在机场等候~||~离开并重新调整接团计划

6.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

单选题

A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中~||~导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中~||~在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中~||~导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

7.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

多选题

A. 服务性~||~经济性~||~交往性~||~涉外性

8.《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。（）

判断题

9.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~制造悬念法~||~触景生情法~||~引人人胜法

10.全陪的主要职责有（）。

多选题

A. 实施接待计划~||~联络工作~||~组织协调工作~||~宣传、调研

11.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

12.游客中暑时应如何应对？

填空题

13.1974年，各地的华侨服务社统一更名为（）。

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~中国康辉旅行社

14.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

多选题

A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解~||~讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重~||~讲解应见人说人，见物说物，生动灵活~||~结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识~||~解答游客的问询，注意游客的动向和安全

15.地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。

单选题

A. 美容美发~||~个人隐私~||~购物知识~||~情感问题

16.下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。

单选题

A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量~||~指导导游活动的正常进行~||~规范风险的必要手段~||~衡量导游服务质量高低的重要指标

17.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是____________（）

多选题

A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动~||~关心旅游者的病情~||~向旅游者讲清看病费用自理~||~征得旅游者同意给其服用自带药

18.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

填空题

19.国有旅游资源的所有权与经营权不得分离。（）

判断题

20.游客在参观游览中走失的主要原因是（）。

多选题

A. 导游员未做必要的提醒和交代~||~导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与~||~游客自行走散~||~游客忘记相关提示和路线