证券从业资格

1.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

2.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

单选题

A. l万元以下~||~1万元(含1万)至10万元~||~10万元至100万元(含100万)~||~100万元以上

3.作为一种商业性质的职业导游，是到了______时期才产生的

单选题

A. 封建社会中期~||~封建社会末期~||~19世纪~||~近代

4.馆藏文物如果没有向文物行政管理部门登记，则必须履行登记手续。（）

判断题

5.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

单选题

A. 护照和机票~||~护照和签证~||~签证和行李托运卡~||~护照和行李托运卡

6.旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。

单选题

A. 在任意航空售票点~||~到机场机票售票处~||~到开出航空客票的票务中心~||~找到出票人

7.中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有。

多选题

A. 个人商务签证~||~去免签证国家或地区~||~办理的团队旅游签证~||~留学签证~||~探亲访友签证

8.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。

多选题

A. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动.~||~即将离开本地，有旅游者要求自由活动~||~旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动~||~旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

9.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

判断题

10.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

单选题

A. 规范性~||~道德性~||~适应性~||~情感性

11.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调解~||~求同存异~||~严正驳斥

12.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。

单选题

A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入

13.在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。（）

单选题

A. 30分钟~||~20分钟~||~45分钟~||~60分钟

14.下列不属于静态观赏的例子是（　）。

单选题

A. 钱塘观潮~||~断桥赏雪~||~柳岸闻莺~||~苏堤漫步

15.目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括三个方面的内容。（）

多选题

A. 零星委托~||~单项委托~||~咨询服务~||~提供选择性旅游

16.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

17.游客中途要求退团，导游员如何应对？

填空题

18.一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。

填空题

19.导游服务的原则是()。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

20.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（）

单选题

A. 不予理睬，按既定方案办~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性