A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

A. 1840~||~1845~||~1864~||~1841

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排~||~随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

A. 语言表达能力~||~组织协调能力~||~导游讲解能力~||~人际交往能力

A. 带团参加盛大庆典的导游员~||~接待VIP旅游团的导游员~||~初次担任导游工作的人员~||~带团过程中出现严重事故的导游员

A. 九寨沟~||~庐山~||~武夷山~||~武当山

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔~||~根据生活经验可给游客服用一些常规药~||~劝其及早就医~||~说明医药费自理

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

A. 导游讲解~||~欢迎词~||~首次沿途导游~||~途中导游

A. 石窟寺和石刻、壁画~||~重大历史事件史迹、史料~||~历史宫廷工艺品~||~地下墓葬及陪葬品~||~现在仿造工艺品

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

A. 导游服务~||~早餐~||~参观游览~||~住宿

A. 钱塘观潮~||~断桥赏雪~||~柳岸闻莺~||~苏堤漫步