证券从业资格

1.导游证的有效期为（）年。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

2.旅游投诉的被投诉者在旅游行政管理部门作出处罚后有权要求举行听证会。（）

判断题

3.海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是（）。

单选题

A. 落实、执行旅游合同~||~处理问题~||~景点讲解~||~联络工作

4.旅行社对旅游者的物补偿方式主要有____________（）

多选题

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

5.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

判断题

6.下列哪些服务属于导游服务的范围：（）

多选题

A. 市内交通服务~||~现场参观访问~||~委托代办服务~||~饭店叫醒服务

7.当发生雷击时，以下举动中不恰当的是（）。

单选题

A. 在高速公路上开车~||~双膝下蹲~||~雨中打伞~||~关闭门窗

8.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（）。

多选题

A. 立即报警~||~向其他游客了解情况，迅速分头寻找~||~发动其他游客一起寻找，终止游览活动~||~一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览~||~找到客人后应对其进行批评教育

9.为预防泥石流，导游人员应该：（）

单选题

A. 在山谷水流汇集处活动~||~选择由许多树木的山坡上通过~||~选择走两山之间的低谷~||~选择走山脚下的道路

10.交换名片时要注意，是不对的。

单选题

A. 递名片时用双手，接名片时用左手~||~目视对方，微笑致意~||~认真看一遍，不马上装进口袋~||~不在手中玩弄名片

11.中国现代导游服务经历了哪几个发展阶段（）

多选题

A. 起步阶段~||~开创阶段~||~发展阶段~||~全面建设阶段

12.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下_____，以便日后索还。

填空题

13.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

14.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团队，经领导同意，____可不再交换旅游团，____应交换旅游团并向旅游者道歉。

填空题

15.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，下列对于握手的规范表述正确的一项是（）。

单选题

A. 长晚辈之间，晚辈应先伸手~||~宾主之间，宾客应先伸手~||~男女之间，男方应先伸手~||~上下级之间，上级应先伸手

16.美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?

填空题

17.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以依错就错，不必交换。（）

判断题

18.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。

单选题

A. 幽默式~||~诱导式~||~暗示式~||~迂回式

19.现阶段，要优化旅游消费环境，应当逐步建立以_____为主的旅游目的地评价机制。景区门票价格调整要提前_____向社会公布，所有旅游收费均应按规定向社会公示。

填空题

20.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

单选题

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者