1.爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现指的是（）。

2.在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作_______。

3.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（）。

4.何谓“突出重点法”?导游员用“突出重点法”讲解时，一般突出哪些方面?

5.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

6.旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

7.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？

8.导游人员常用的目光语应该是（　）。

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

10.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。（）

11.全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责三级、四级旅游区(点)的评定工作。（）

12.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（）

13.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

14.即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前_____确认机票。

15.法是一种社会规范。（）

16.导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

17.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买（）的空调票。

18.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

19.外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理手续。（）

20.在赴饭店途中，地陪导游员应当进行讲解。