A. 全陪~||~组团社~||~旅游者~||~领队

A. 历史沿革，名人轶事~||~建筑布局，功能用处~||~结构风格，名人轶事~||~神话故事，民间传说

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性

A. 动机应摆正，以满足游客的需要为出发点~||~熟悉商品知识，当好购物参谋~||~尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异~||~把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重~||~应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

A. 补偿法~||~转移注意法~||~比较法~||~分析法

A. 统一领导、防范为主~||~预防为主、管理为辅~||~安全第一、预防为主~||~统一管理、基层为主

A. 旅行社~||~导游~||~饭店~||~交通

A. 兰花~||~白玉兰~||~百合~||~桂花

A. 到俄罗斯进行贸易洽谈~||~湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友~||~返城知青到当年插队地重游~||~到北戴河进行气功疗养~||~到白洋淀度假休息

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

A. 观赏距离和位置~||~动态观赏和静态观赏~||~观赏时机~||~观赏节奏

A. 立场坚定、理直气壮地予以驳斥~||~坚持“有理、有利、有节”原则~||~针锋相对，用同样的方法还击~||~必要时报告有关部门查处~||~置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

A. 单项服务，组合产品，电话咨询~||~单项服务，旅游咨询，选择性旅游~||~旅游咨询，组合产品，上门服务~||~门市服务，信函咨询，组合产品

A. 立即报警~||~向其他游客了解情况，迅速分头寻找~||~发动其他游客一起寻找，终止游览活动~||~一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览~||~找到客人后应对其进行批评教育

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活