1.“绿色通道”是提供给持有中国主管部门给予（）护照的外籍人员及海关给予免验的人员。

2.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该()。

3.导游服务的社会性来源于的社会性（　）。

4.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。(　)

5.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

6.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

7.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

8.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

9.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由____收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

10.2007年10月3日，山东某国际旅行社小李接待了北京某国际旅行社的美国旅游团赴山东旅游。北京某国际旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭档，多次合作，关系很好。领队史密斯先生为人随和，开朗大方。该团于3日晚11点下榻济南某酒店。为了让客人尽快入住，小李在接站前就拿到了房卡和钥匙。到达酒店后，小李马上分发房卡和钥匙并收取游客护照用于登记。小王对小李的工作能力很放心，就跑到大厅外打电话联系济南的朋友。史密斯先生最先领到房卡和钥匙提着自己的行李上楼了。小李分完房、登完记，已经接近深夜12点了。小王和朋友联系上叙旧去了，不知道是否回来。小李在酒店没有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐时间后，就打车回家了。小李的经理知道这件事后，严肃地批评了小李。请问小李错在什么地方?小王和史密斯先生有什么过错吗?小李、小王和史密斯先生在带领游客人住酒店时应当怎样各负其责?

11.导游服务的复杂多变主要表现在（　）。

12.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端（　）。

13.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()

14.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。

15.导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（）

16.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

17.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。

18.导游人员要树立良好的形象，这要求（）。

19.地陪的心理准备包括（）等几方面。

20.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。