证券从业资格

1.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。

单选题

A. 德诚于中、礼形于外~||~以我为主、尊重他人~||~全心全意为旅游者服务~||~以上都不是

2.导游服务是高智商、_____、_____服务，其职业形象也应该是良好的。

填空题

3.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。

单选题

A. 要首先保护自己的生命安全~||~要首先保护自己的财产安全~||~首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者~||~应该首先推卸自己的责任

4.《外国人人境出境管理法》的基本原则有（）。

多选题

A. 主管机关许可的原则~||~指定口岸通行，接受边防检查的原则~||~保护外国人合法权利和利益的原则~||~内外有别的原则~||~遵守中国法律的原则

5.武汉属于（）

单选题

A. 革命历史名城~||~风景游览城市~||~帝王之都~||~手工业和商业城镇

6.持半票的12周岁以下的儿童乘飞机可不必购买机场建设费。（）

判断题

7.旅行社的业务主要有_______。

多选题

A. 旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游产品宣传~||~旅游服务采购和旅游接待

8.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

填空题

9.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是（）。

单选题

A. 0～0.5米~||~0.5～1米~||~1～6米~||~6米以上

10.为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当。

多选题

A. 接团前联系好地接社~||~提前到达接团地点~||~与地陪一起迎接游客~||~进行首次讲解~||~后于地陪致欢迎辞

11.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

单选题

A. 1万元~||~2万元~||~3万元~||~4万元

12.导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

单选题

A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合

13.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

多选题

A. 要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条~||~应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项~||~应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负~||~与全陪一起陪同前往~||~为了保证安全，拒绝旅游者的要求

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~联络工作~||~组织、团结工作

15.是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（）

单选题

A. 全陪服务~||~餐饮服务~||~地陪服务~||~会见服务

16.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。

多选题

A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的特征~||~突出游客感兴趣的内容~||~突出“……之最”

17.即时信息不包括（）。

单选题

A. 天气状况~||~热门话题~||~重大新闻~||~当地民俗风情

18.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有（）的特色。

多选题

A. 快~||~急~||~难~||~杂

19.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

20.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应____________（）

多选题

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助