A. 实体、实物、史实、民间传说~||~实物、史实、艺术价值、趣闻逸事~||~实体、实物、史实、艺术价值~||~民间传说、趣闻逸事、实体

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

A. 天池~||~滇池~||~虎池~||~剑池

A. 补偿法~||~分析法~||~转移注意法~||~暗示法

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

A. 安全服务~||~讲解服务~||~提醒服务~||~交通服务

A. 中国~||~印度~||~英国~||~波斯

A. 服务性~||~交往性~||~经济性~||~涉外性

A. 劝说游客尽量随团活动~||~征得游客的同意给其服用导游自带药~||~关心游客的病情~||~向游客讲清看病费用自理

A. 概述法~||~分段讲解法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法

A. 旅游景点知识~||~热门话题~||~天气状况~||~重大新闻

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

A. 直接去游客的房间~||~请游客到自己的房间~||~约游客到饭店大堂会面~||~与领队一起去游客房间~||~与地陪一起去游客房间

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

A. 尊重领队、全陪~||~相互支持，相互沟通~||~尽力避免正面冲突~||~加强理解

A. 维持生活~||~有利于个性的发展~||~有效地承担社会责任~||~有效地承担社会义务