证券从业资格

1.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

2.被称为“鸽子树”“水梨树”的著名观赏植物是（）

单选题

A. 银杉~||~珙桐~||~梧桐~||~柏树

3.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。

单选题

A. 不予满足~||~一切要求旅游者自己解决~||~如果旅游协议里没有规定，则不用理睬~||~可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

4.代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

5.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找（　）。

单选题

A. 其他团员房间~||~旅游车~||~上一站~||~酒店

6.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

7.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社(以下简称组团社)组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。（）

判断题

8.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在____________（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

9.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

多选题

A. 制订应变计划上报旅行社~||~做好旅游者的工作~||~适当给予物质补偿~||~及时通知下站旅行社

10.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（　）

单选题

A. 提供必要帮助~||~建议其自行处理~||~断然拒绝~||~劝阻，井告知中国海关规定

11.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

12.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。

多选题

A. 与旅行车司机联系~||~认找旅游团~||~核实实到人数~||~核实旅游团抵达的时间

13.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

判断题

14.导游服务的纽带作用主要表现在()。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散

15.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。

多选题

A. 导游服务队伍扩张迅速~||~导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容~||~导游服务程序和服务质量实现了标准化~||~导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

16.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

单选题

A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游

17.民航运输主要有飞航形式。（）

多选题

A. 临时航班~||~班期飞航~||~加班飞航~||~包机飞航

18.服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化

19.导游服务中的转移是指（）。

单选题

A. 由某一景点向另一个景点移动的过程~||~由所下榻的饭店向游览点移动的过程~||~由机场向所下榻的饭店移动的过程~||~将游客送往离站地点的过程

20.境外游客丢失护照，应向（）报失。

单选题

A. 当地公安局~||~当地接待社~||~组团社~||~失主所在国驻华使馆、领馆