证券从业资格

1.导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

填空题

2.一般而言，当其他条件都具备时，____________决定着旅游需求数量的多少（）。

单选题

A. 旅游周期的长短~||~旅游项目的多少~||~旅游景区的开发程度~||~旅游资源吸引力的大小

3.导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。

多选题

A. 思想~||~修养~||~职业道德~||~文明程度~||~协作精神

4.（）是亚洲第一、世界第二的跨国瀑布。

单选题

A. 德天瀑布~||~蛟龙瀑布~||~庐山瀑布~||~大龙湫瀑布

5.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延

多选题

A. 抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排~||~调整活动日程安排，适当增加旅游景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文体活动，努力使活动内容充实~||~及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

6.在导游活动中,界域语大体可分为_________。

单选题

A. 亲热界域语，个人界域语，社交界域语~||~亲热界域语，社交界域语，交际性界域语~||~接触性界域语，亲热界域语，个人界域语~||~接近性界域语，个人界域语，社交界域语

7.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：（）

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地接社经理~||~国内组团社领导

8.旅游安全事故的处理原则是：（）

多选题

A. 依法处理~||~迅速处理~||~属地处理~||~尽早公开~||~妥善处理善后

9.地培送走客人之后的工作有（）

多选题

A. 处理遗留问题~||~结帐~||~协助全培填好《全培日志》~||~总结工作

10._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

填空题

11.人际交往中，下面表现正确的是（）。

单选题

A. 在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象~||~介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人~||~递送名片时可遵行由近及远的顺序~||~名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

12.消费者的自主选择权，主要包括等含义。

多选题

A. 自主选择提供商品或者服务的经营者~||~自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务~||~在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选~||~自主选择商品品种或者服务方式~||~排除经营者向消费者进行商品、服务的推荐

13.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

多选题

A. 强烈的国际主义意识~||~集体主义思想和乐意为人民服务的品质~||~热爱旅游事业，尽职敬业精神~||~情操高尚，作风正派~||~严于律己，遵纪守法

14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

15.导游讲解方法中的比较分析法，常见的形式有（）。

多选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

16.当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（）

判断题

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

18.处理旅游事故对导游人员有什么要求？

填空题

19.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

20.什么是OK机票？什么是OPEN机票？

填空题