1.简述符合哪些条件的物品禁止出境？

2.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

3.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由支付。

4.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

5.中国三大史诗为

6.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（　）。

7.旅游签证属于（）

8.出现交通事故，需要拨打。

9.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

10.海外领队、全陪、地陪和景区景点讲解员所共有的职责是（）。

11.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

12.下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。

13.（）年，中国国际旅行社成立。

14.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。

15.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

16.游览活动中旅游者走失，导游员应_________。

17.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。

18.旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。

19.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是()

20.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”