证券从业资格

1.每个低柜日均标准业务量（）笔的标准核定柜台开设数量。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

2.握手礼仪的标准是（）。

多选题

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握~||~伸手先后顺序是下级在先客人在先女性在先~||~握手时间一般在23秒或45秒之间为宜

3.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

单选题

A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人

4.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

判断题

5.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿;并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。

单选题

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

6.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

单选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

7.定活两便储蓄是客户一次性存人人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

判断题

8.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

判断题

9.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

单选题

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

10.父母为子女提供生活费用，适用于存本取息定期储蓄存款。

判断题

11.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

多选题

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

12.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

13.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

多选题

A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

14.表扬与奖励的原则是（）。

多选题

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

15.《营业现场巡视记录表》由（）构成。

单选题

A. 《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》~||~《营业环境巡视表》和《层别表》~||~《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》~||~《层别表》和《柏拉图表》

16.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

判断题

17.什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

18.教育储蓄的对象(储户)为（），实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生

19.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

单选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~运营主管~||~网点负责人

20.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题