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大堂经理693道题

1.有关个人通知存款说法对的是________。

多选题

A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

2.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具,也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的,是()

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

3.大堂经理在进行厅堂营销时,如果有客户进入网点应以营销为主。

判断题

4.为了营造良好的网点服务销售氛围,我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用()等位置,借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

单选题

A. 墙面橱窗~||~柜台柱子~||~门楣玻璃门~||~咨询台填单台

5.如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。

单选题

A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

6.以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是()。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

7.()是树立积极心态的一个重要步骤。

单选题

A. 善于发现周围环境人员的优点~||~把注意力集中在为客户有效解决问题上~||~取得相互理解~||~良好的文化素养

8.应急处理的基本原则包括()。

多选题

A. 行动坚决果断,快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

9.单一销售和联动销售、交叉销售并重,更加重视单一销售和交叉销售。

判断题

10.开门迎客流程的执行责任人为()。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

11.对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受()服务。

单选题

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

12.维护营业黄金和秩序时,大堂经理要密切关注()。

多选题

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

13.大堂经理日常工作活动区域应该为以下()

多选题

A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室

14.对于“双利丰”个人通知存款,说法正确的是()。

多选题

A. “双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务~||~“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元~||~开通“双利丰”个人通知存款,客户与银行应签订协议签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知~||~银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利,不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息~||~“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式

15.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

判断题

16.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金,希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金,希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

17.大堂经理在分流客户时应注意的有()

单选题

A. 定点站位,关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单,做好业务预处理工作

18.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款,不可以采取的还款方式是()。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

19.网点标准化管理中的文化建设标准化,是在网点打造农行企业文化。

判断题

20.关于连带共同保证,说法错误的是:()

单选题

A. 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时,各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当认定为连带共同保证。~||~连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的,债权人只能要求全体保证人承担保证责任。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,由各连带保证人按其内部约定的比例分担。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,各连带保证人没有约定分担比例的,平均分担。

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