证券从业资格

1.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（）个自然日。

单选题

A. 7~||~14~||~21~||~28

2.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

单选题

A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人

3.农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单选题

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

4.一般而言，股票型基金所募集资金的（）以上投资于股票。

单选题

A. 30﹪~||~40﹪~||~50﹪~||~60﹪

5.关于男士仪表表述正确的是（）。

多选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子：着深色薄棉袜，如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。

6.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（），客户应在有效期内下载更新证书。

单选题

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

7.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

多选题

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

8.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

9.巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

多选题

A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时~||~第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时~||~第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

10.入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。

判断题

11.代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持（）办理。

单选题

A. 存单和存款人单位证明取款人单位证明~||~存单存款人单位证明和取款人身份证明~||~存单和取款人身份证明~||~存单和存款人身份证明取款人身份证明

12.投诉处理的基本原则是（）。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

13.对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

单选题

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

14.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

15.对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括________。

多选题

A. 办理开户时，提请客户选择证件印鉴密码等支控方式~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提醒客户预留密码时尽量不使用生日电话或有规律数字~||~提醒客户存单(折卡)丢失后及时办理挂失

16.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）

单选题

A. 让客户自助取号~||~询问客户办理业务类型~||~帮助客户取号~||~告知客户大概的等候时间

17.按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

18.推动服务体验升级的措施包括。

多选题

A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制

19.以下哪些是大堂经理的工作职责（）

多选题

A. 咨询答疑~||~维持秩序~||~处理纠纷~||~维护机具~||~影响收益

20.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（）。

单选题

A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款