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1.哪一项不是零售业务转型的思路。
单选题A. 储蓄和AUM并重,更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重,更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重,更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重,更加重视渠道优化
2.开门迎客流程的管理责任人为()。
单选题A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以
3.有关个人通知存款说法正确的是()。
多选题A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额
4.大堂经理职业操守要求主要包括:()。
单选题A. 具有风险防范意识~||~不得进行任何不诚实欺骗欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为~||~不得为客户办理任何交易业务~||~以上均是
5.对于“双利丰”个人通知存款,说法正确的是()。
多选题A. “双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务~||~“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元~||~开通“双利丰”个人通知存款,客户与银行应签订协议签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知~||~银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利,不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息~||~“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式
6.握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。
判断题7.如果个人客户已经注册理财版网上银行,可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。
判断题8.惠农信用卡除了具有活期主账户外,还可以挂多个定期储蓄存款子账户,持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户,提高其利息收入
判断题9.维护营业黄金和秩序时,大堂经理要密切关注()。
多选题A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况
10.农行员工不得玩忽职守、()。
单选题A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭
11.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()
单选题A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守
12.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。
判断题13.大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。
多选题A. 《营业环境巡视表》~||~《营业现场巡视表》~||~《营业人员工作状态巡视表》~||~《营业人员工作表现巡视表》~||~《营业场所巡视表》
14.以下男士仪容仪表中,表述正确的是()。
多选题A. 发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。~||~体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。
15.关于女士仪表的表述,错误的是()。
多选题A. 鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物:饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。~||~领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子:着裙装时,不穿挑丝有洞或补过的袜子,颜色以肤色为宜:忌光脚穿鞋。
16.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。
判断题17.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单?()
多选题A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银
18.继续完善客户分层服务体系,按照()的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。
单选题A. “做强高端,做大中端,做实大众”~||~“做强中端,做实高端,做大大众”~||~“做强大众,做大中端,做实高端”~||~“做强高端,做实中端,做大大众”
19.客户在柜台注册手机银行后,在手机上首次登录时,系统提示客户强制修改的内容包括():
单选题A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额
20.手机取款业务要求取款人必须为我行客户。
判断题
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