A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。~||~同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户~||~遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理~||~熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导~||~熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

A. 4~||~3~||~2~||~1

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后;短发要合拢在耳后。~||~面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅清新自然为宜。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭