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大堂经理693道题

1.客户在到网点后尽量独自完成业务,只要不出错就可以。

判断题

2.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的,利息按()计息。

单选题

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

3.零存整取定期储蓄存款适用于()。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金,希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金,希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

4.投诉处理流程的执行责任人为()。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

5.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点()

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

6.VI是以()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注

7.VI系统包括:企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、()等基本要素系统

单选题

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

8.农业产业链农户贷款最长可以按()进行分期还款。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

9.哪一项不是未来网点建设的思路。

单选题

A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级

10.在下列金融产品中,适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是()。

单选题

A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

11.我行活期一本通产品.将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。

判断题

12.关于连带共同保证,说法错误的是:()

单选题

A. 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时,各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当认定为连带共同保证。~||~连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的,债权人只能要求全体保证人承担保证责任。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,由各连带保证人按其内部约定的比例分担。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,各连带保证人没有约定分担比例的,平均分担。

13.遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

判断题

14.推动服务体验升级的措施包括。

多选题

A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制

15.会议礼仪的表述中,正确的是()。

单选题

A. 与会者必须提前15分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听。~||~会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。~||~会议进程中,应集中注意力,若要发言,可随意举手发表评论。~||~若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装瓶装饮料,散会后,为尽快离开会场,可不用处理身边的空罐子纸杯或纸巾。

16.推动财富管理能力升级,打造财富管理品牌的主要措施有()。

多选题

A. 进一步开展客户细分,充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向,从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务,提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品

17.只办理人民币业务的存款是()。

单选题

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

18.梳理细分各渠道业务,明确业务受理渠道优先级,按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减,实现交易类型与受理渠道相匹配。

判断题

19.关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是()。

多选题

A. 网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序,保护人员财产安全~||~视情况,上报上级行服务突发事件应急处理办公室~||~保存有关监控资料,以备日后查询~||~立即启动安防措施,将现金凭证账簿转移到安全地方~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作

20.标准坐姿的要求是()。

多选题

A. 男士双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽;女士双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。~||~身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面2/3左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠,放在腿上或椅子扶手上。~||~若面前有桌子可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

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